Говорни аутомат: шта је то? Идентификација и декодирање

Данас, више и чешће у свакодневном животу могу се наћи концепт говорног аутомата (Интерацтиве Воице Респонсе). То је оно што, не знају сви, иако готово свакодневно суочени са овом технологијом у реалном животу. Хајде да покушамо да дају идеју таквих система, описујући их разумљивом језику.

Говорни аутомат: шта је то?

Да би одмах било јасно шта представља такви системи представљају најједноставнији пример. Већина нас један другог или начин морали да иду у сервисни центар оператер мобилне је. Позивање звуци поздрав и понудити да притиснете одређени тастер на свом мобилном телефону да изаберете профил који највише одговара захтев у интерактивном менију.

Шта је говорни аутомат? Само ово је такав систем организације помоћ заснован на коришћењу унапред снимљене или синтетизоване гласовне поруке дизајнирани да преусмери корисника на њега жељени одељак сервисном центру. Било би наивно веровати јер је то крај линије жив човек седи и стално изговара исту фразу. Уместо тога, време пријема позива активира посебну апликацију, која се активира представу поздравну поруку, а затим, у зависности од тога које дугме је притиснуто претплатника, постоји преусмеравање на одговарајући одељак, где Избор различите аудио запис се активира или направљен директно на говорну синтезу на основу унапред додељен текста.

И, као што видите, сваки говорни аутомат-систем је вишеслојан структура са претходно дистрибуирани измени под менија.

Где је то могуће говорни аутомат-систем

Шта је говорни аутомат-сервис, генерално, има вероватно разумљиво. Ово није једини пример такве структуре.

Највећи ширење оваквих система су у тзв цалл центара и у већини случајева се користе у областима као што су:

• мобилне комуникације;
• банкарских институција;
• осигуравајућа друштва;
• платни системи;
• приземље и авио саобраћај (резервација карата, спецификација распоред, итд ...);
• велика, средња и мала предузећа (предузећа која пружају упућивање за своје робе и услуге), и тако даље.

Као што можете видети, то је само најједноставнији примери. Данас, исправан организација говорних-система омогућава да привуку купце у разним областима и да се побољша квалитет услуга. У овом издању систему, ради на бази акција са техничким уређајима, и захтева глас клијената (као што су банке, да сазнам статус свог кредита, односно депозитног рачуна, понекад само треба да позове цео број уговора или последњих неколико цифара).

Сорте ИВР системи

Сада погледајте на сложеност говорних аутомата. Шта је то, лако је разумети ако узмемо у обзир њихову организацију. Најједноставнији структура рада на основу претходно снимљене узорака и софтвера сложености није посебно сија.

Што се тиче главних играча на тржишту, пружајући својим клијентима са могућношћу приступа систему помоћи, можете да обратите пажњу на следеће одвојено примењене технологије:

• АСР - спеецх синтхесис.
• ТТС - репродукција говора на основу текста.
• системи одговора на бази говорних захтевима накнадно позива на посебној бази података (ДБ).

Основни принципи рада

Ови системи раде на основу посебно развијених сценарија. Најраспрострањенији ВКСМЛ технологија, под претпоставком КСМЛ језику прилагодити говорне апликације.

На пример, у платформи Цалл Манагер Екпресс, на Цисцо технологијама, када постоји долазни позив, систем прво тестира диал-пеер, а после утакмице се пажња на флеш меморију и води посебну скрипту ВКСМЛ-ИВР. Након притиском на тастере на телефону ће се одржати операције обраде тонско, што је резултирало преусмерава на одређеном делу за помоћ система.

podešavanja ИВР

Као што је већ поменуто, правилна организација хијерархије и структуре система игра важну улогу (у неким случајевима то је оно што одређује однос клијента на погодности или неугодности на приступ помоћи).

Ако је структура има превише под-нивоа и све врсте интерактивних секције, корисник може једноставно да се изгуби у њима. Поред тога, многи од нас очигледно не желе да слушају снимљене стандардним шаблонима и желите да разговарате са оператером уживо. У случају да је слободан оператер у овом тренутку, треба предузети кораке како би систем информисан о приближно време током којег ће позив бити у реду. Коначно, и његова секвенца он мора знати, јер да буде на линији и слушајући досадног музике такође, не желе сви да. Поред тога, за позиве из мобилне уређаје док се могу појавити чекања.

Услови за снимање ИВР-поздраве

Ово је још једна тачка која се морају размотрити у вези са говорних аутомата. Шта је то, то је мало јасан. Сада погледајмо неке важне тачке које нису повезане са организацијом помоћ система структура, као и захтеве за регистрацију.

Снимање ИВР-поруке данас могу бити у специјализована у овој компанији или направити кратку поздравну поруку или наративних сегмената највише. Овде долази до изражаја (да не помињемо чињеницу да све поруке треба да буде концизан и информативан могуће) Глас избор мушких или женских гласова, као и музичке пратње, ако је то предвиђено.

Када снимате звук, многе компаније се тражи да наведе купца, са оним што интонација треба изговорена фраза, подизање или спуштање терен да се користи у било ком месту у тексту, или да текст ће се прочитати на којој брзини, и тако даље. Д Грубо говорећи, одговорно глас треба да буде ненаметљив и пријатна за ухо, тако да ниједна партија нема жељу да одмах прекинем.

Исто важи и за музику. Би њен избор треба приступити веома пажљиво, јер многи од истог састава Бетовенова "Фур Елисе", упркос томе све геније је једноставно уморан. Тако да би требало да се користи неки незаеззхеннои мелодију која ће се највише опушта, него плеса или писати на брзим темпом. Али сан је немогуће дати забаву. Међутим, у свету музике данас, тако да очигледно мора да изабере из.

Предности и недостаци говорних-система

Ако говоримо о користи коју је компанија прима или компаније са увођењем таквих система, јасно је, јер је претплатник добија тачно информацију да је заинтересован за, систем ради непрекидно, а самим тим и приступ њему је доступан у било које доба дана или ноћи.

Али овде међу недостацима многих стручњака често напоменути претераног поднивоа, који су преусмерени, што доводи само до тога да особа су изгубили. Између осталог, у зависности од пакета истог мобилног оператера за позиве ка овим сервисних центара се може наплатити, упркос чињеници да су многе организације данас све више крећу на коришћење бројева, позива или од мобилних оператера или организација служе домаћинства (урбано) бројеве телефона, бесплатно.

закључак

Овде су кратке и све везе са основним разумевањем говорних аутомата. Шта је то објашњено у већини једноставних примера, а технички део питања није нарочито утиче, јер корисник покуша да добије информације о саветодавне природе, није потребно. Али што се тиче опште презентације принципа функционисања таквих услуга, то ће бити довољно.