Професија "мистериозни купац" - прегледи тежине злата

Сваког дана посјећујемо различите продавнице, купујемо храну, предмете за кућанство, одјећу, кућне апарате. Али ако желите знати како зарађивати новац на овом послу, можете покушати одабрати професију као тајни купац. Прегледи о продајним местима које обични посјетиоци остављају, наравно, су значајни за власнике компаније и могу утицати на стандарде услуга. Али "мистериозни купац" (тајни клијент) ради према одређеном сценарију, а његово мишљење ће бити значајније.

Возач на бензинској пумпи, студент који стоји у реду за хамбургер у МцДоналдс-у, или брачни пар који се бави хипотекарним кредитом у банци - сви они могу бити уједињени једним професијом - тајним купцем. Повратне информације које одлазе треба да служе за проучавање квалитета услуге у датој тачки. Овај начин зарађивања и занимања је прилично нов за средњу Европу и Русију. На тржишту постоји само неколико професионалних компанија које нуде такве услуге трговинским предузећима, банкама, ауто продајним објектима. Тек недавно је постојала још једна специјализација - тајни купац нових зграда. Изгледа невероватно? Међутим, програмери и програмери, власници и менаџмент агенција за некретнине такође желе да знају како њихови агенти - средњи и јуниорски менаџери - служе својим клијентима. Потребу за оваквим маркетиншким истраживањем разуме све више и више компанија. Са таквом жестином конкуренцијом, која тренутно постоји на тржишту, привредници не могу приуштити просечне и лоше квалитете услуга за купце. На крају крајева, без обзира колико је дизајн или пројекат, без обзира на то какви попусти нуди власник излаза, ако је конобар или продавац непристојна или неспособна, клијенти ће гласати против тога. Са својим новцем, које ће одлазити негде другде.

Главна сврха студије методом "мистериозног купца" је повратна информација добијена након стварне комуникације, након фазе или стварне куповине или посете датој тачки. Истраживање квалитета услуге за купце врши се не само кроз детаљне упитнике. То могу бити аудио снимци разговора регистрованих сакривеним диктафоном, и фотографије. Процјењује се цијели процес корисничког сервиса у цјелини: појава објекта, вријеме чекања за помоћ особљу, начин и начин рјешавања одређеног питања од стране запосленог, чистоћа и удобност, резултат је успјешан завршетак или одбијање куповине.

Након што је прошао специјалну инструкцију, обуку и посјету наведеног мјеста, тајни купац прегледа биљешке у детаљном упитнику, оцјењујући све области које менаџмент компаније жели провјерити. Он такође мора изразити своје властито, субјективно мишљење о овом питању, описати његове емоције и утиске. Неки тајни купци раде са продавницама, други са банкама и ресторанима. У ова два последња сектора постоји велика конкурентна борба за купца. И ако је незадовољан услугом, најчешће неће поднијети жалбу, али ће једноставно ићи у други ресторан, промијенити банку, а такођер ће својим пријатељима обавијестити о свим проблемима с којима се суочио. А ово је најснажнији начин оглашавања (или анти-оглашавања). Задовољан клијент ће довести пријатеље и породицу, разочаран - може да уплаши неколико десетина потенцијалних посетилаца. Према томе, разумни менаџери компаније ће учинити све да гости буду задовољни. А у томе ће помоћи тајном купцу. Одговоре о којима ти "тајни агенти" одлазе пажљиво анализирају руководство, а на основу тога извлаче далекосежни закључци. Због тога су такви квалитети, као што су опсервабилност, скрупулозност, добро сећање, способност изражавања мисли, веома важни за такав рад.

Да ли желите да се пробате у таквој професији као тајни купац? Требало би тражити слободно радно мјесто у агенцијама које воде маркетиншко истраживање. Они нису ограничени само на упитнике, већ покушавају пружити предузећима најшири могући спектар аналитичких услуга. Мистеријални купац често води скривени надзор сервиса у разним продајним местима (продавнице, салони, бутици, изложбене дворане), који играју типичног клијента компаније. Сврха студије је да процени стварни ниво услуге, што значи да особа која води истраживање не може открити своју стварну улогу. Понекад ревизори треба да снимају разговор са консултантом на рекордеру, али на такав начин да нико не примети и не зна за то. Тајни купци спроводе истраживање о мјесту пребивалишта или на местима где се понекад дешавају, често истовремено вођени сопственим преференцама, а не само сценаријем. Ово је погодна врста додатне зараде за студенте, мајке на породиљском одсуству, фрееланцери.

Нажалост, још увијек постоји стереотип да је метод истраживања "Мистери Схоппинг" алат за отпуштање запослених. Међутим, у пракси ово је далеко од истине. Компанија која наложи такву студију анализираће резултате и које слабости има предузеће и које грешке дозвољава запосленима. Међутим, најчешће менаџмент не зна који су запослени ревизори оставили своје коментаре, јер се ове информације не објављују. Надлежни пословни људи схватају да је јефтиније и брже да се обуче и мотивишу да побољшају постојећег запосленог, него да га отпусте и обуче нову. Дакле, нови професионални "тајни купац" директно доприноси побољшању стандарда услуга и позитивно утиче на коњункцију.