Ко је крив и шта да радим

Недавно, да нам се придруже честе позиве тражећи како одабрати консултанта, где можете видети свој рејтинг.

Ако направите малу екскурзију у историји доласка консултантске активности на простору бившег Совјетског Савеза, можемо дефинисати следеће фазе.

Н ентузијаста и наш енергетски људи једноставно "вукао" стручњаци овог сектора у другим земљама, те предавања, презентације су, али нико није разумео.

Н ентузијаста и наш енергетски људи су одлучили да постане консултант, као нешто што је већ почело да схвате ово, више привреда почела да се руши и морали су да се одреди са новим послом.

С тиме услови за присуство потврде о усклађености са међународним стандардима, су појачале у нашем свежем послу, а било је сфера активности - консалтинг услуга (савет) за имплементацију ИСО 9001 (у то време).

С формирана врста консалтинга, а то је активно померен "схестипротседурники" (добро, не заборавите - има шест обавезних процедура - Сертификат обезбеђен).

С Економска криза веома оштро "чешља" савет, али не на боље - нагло опао трошкове консултантских услуга, а квалитет је пала још ниже.

С Компаније које имају систем управљања квалитетом за више од пет година, било је легитимно питање - "Где је ефекат увођења ИСО стандарда, који историјски су добили друге земље већ две деценије".

С време да се преиспита трошкове консултантских и сертификације, оштар поларизацију питања, то је ефикаснији, лепа потврда или динамички систем за управљање.

До данас, ова последња фаза захтева доста поузданог и пропаганде нашег огромног потенцијала управљања квалитетом. Можете се жалити на свим медијима, на први поглед, да објасни целу компанију, ефекат примене ИСО стандарда, улоге консултантских фирми, статус консултаната, поузданост утврђивања испуњености од стране сертификационих тела. И то је на овом последњем тренутку треба да се роди јасан систем у распону свеобухватну процену консултанта као првог лица да се сретне са организацијом управљања особа.

За почетак, наглашавамо да као таква консултанти клијената још увек не постоји. Ти аналитичке и истраживачке агенције које покушавају да се позиционира као "рејтингом", само не знам технике вредновања консалтинга, јер не знају захтеве међународних ИСО стандарда, а не може да се дефинише, и која је улога консултанта. И тако, консултанти за управљање, ко су они? Прва дефиниција.

Консултант - са искуством у одређеној области људског деловања, даје савете других професионалаца којима су потребне. [1]

Консалтинг активност је комплекс по самој својој природи - се продаје знање одлуке, која се не гарантује ни у квалитету или по обиму, трошковима, или на употребљивости (изводљивости, због потребе за веома велике и систематски напад по делу клијента) [2].

Оцењивање консултант је резултат његовог рада, завршетак процеса консултација, односно, задовољство купаца. Овде ћемо помоћи одељак 8.2.1 "задовољства купаца» ИСО 9001: "Мониторинг потрошачке перцепције могу укључивати добијања информације од извора као што су задовољства клијената студије, подаци из потрошача о квалитету испоручених производа, истраживања јавног мњења корисника, анализу купаца флуктуације, захвалност, тврди за гаранције, дистрибутера јавља. "[3] Овде је циљ процена. Механизам је прилично једноставан. Ми користимо ИСО 19011 препоруке, спроводи спољну ревизију другог странке у циљу добијања објективне доказе о усаглашености са захтевима стандарда (и сви) КМС, али најважније перформанси и побољшања у систему управљања који је конфигурисан консултанта. Главна ствар није количина потрошача отпада у јединици времена или годишњи приход од консултантске фирме, а ефекат задовољства купаца, са циљем, не субјективно.

Шта је субјективност - клијент је већ задовољна сертификат, он не жели да звучи реалност, не разуме да мора да се стварно крије систем формализам носи снажну захтев консултанта да разговара само о добру, није искључено ситне корупције иу приватном бизнису и другим факторима .

Шта је циљ - независно и поуздан начин да се добију информације о квалитативном перформансе консултанта, анкете, истраживања потрошача и њеног окружења, потражња за производ, јавног мњења.

Раст организација које су добиле потврду о усклађености са ИСО стандардима у Казахстану до 1000 јединица годишње. Стога, да одржава систем оцењивања није тешко.

Циљ евалуација може вршити само после годину дана рада у систему предузећа менаџмента квалитетом. И наравно, рејтинг би требало да буду доступни јавности и потпуно бесплатно.

Тада можемо да избегне сценарио у којем је главни задатак "схестипротседурников" стручњаци, да дође до са интелигентним погледом у организацији - брзо и енергично да створи низ шаблона докумената, и стави смоквин лист на систему контроле крива (термин менаџмент није прикладно овде). Све је спремно! Ревизија сертификација гледа ових докумената и даје закључак - Менаџмент у одличном стању. Нема ни покушао да схвате компанију, идентификују процесе за постављање дијагнозе (дијагноза речи) и дају савете, да можете променити на боље, како то и главну ствар до - да докаже да клијенту - зашто то ради. Последње три корака увек довести до сукоба интереса у организацији клијента. И овде је нацртана портрет консултант. Практично искуство, управљање знањем, напредни старост, поседовање говоранције, стреса, харизме и друге компоненте људског хармонији са поносом представио као консултант. Тако да су даме и господо, а посебно младе жене пред циљем штампања картица, гледају на свом холограм и упоредити га са Кс-зрацима слика консултант струке - сви исти, све органе на правом месту?

Увек као добар савет, наши потенцијални купци, рекао је: "није неопходно да се изабере консултантске куће, да изаберу свог саветника!" Ови критеријуми који су консултантске компаније, као што су, много година на тржишту, велики финансијски приход, А сертификат ИСО секретарица са дугим ногама и канцеларија у престижном простору, није показатељ. Захтевају ресуме консултант, његов досије, препоруке, и што је најважније имати разговор са њим, па чак и на састанку позвати упознати са својим партнерима.

Од високих трибинама звучи предрасуде мишљења, ако систем формално управљање не испуњава захтеве стандарда, али је консултант и ревизор посао и организација има сертификат, је крив - наравно, први шеф организације клијента. Аналогија овде је једноставна. Читалац, да одговори на питање: ко је крив када је, након поправке свог стана, изненада пао зид - "Мастер" Градитељ или власник, одлучио да виси слику о томе ко је крив када је први пут разреда лоше Студент - "мудар" учитељ или мали човек први пут прешао праг школе ко је крив када пацијент из малог прста рез, умре на рукама "искусног" доктор гангрене у обе ноге?

Чињеница да имамо веома ниску ефикасност корисности управљања високог квалитета, углавном вино консултант непрофесионалности, понекад граничи са надрилекарства. То не може бити само професија за прављење новца, има више погодна реч аматеризам, тако да је потребно да свесно и духовно да воле свој посао је да увек постигне циљ - компанија задовољи растуће благостање, квалитет људске активности разумно.

Правимо коначне закључке о томе шта да раде.

1. Ако консултантске фирме за више од три године, односно њеног "великог" искуства, онда само напред и да није изабрана.
2. Ако није практично искуство сажетак консултанта успешни топ-менаџери, супервизори (али не у државној служби!), Или власник предузећа, онда неће мате.
3. Питајте трацк лист консултанта, наћи контаката својим клијентима (бити сигурни да га сами направити!), Позива, питати представника приручника квалитета или слично у лице и пита како динамичан менаџмент, шта се променило у компанији после посла консултанта, и у ком правцу.
4. Добити информације о перформансама консултанта, оценио своје бивше клијенте у пословном сектору, што додаје потребну јавно мњење.

Ми смо одавно научили како да живе, али не уче како да управљају својим животима. Хајде да пробамо.

А. бандура

Референце

1. Фрее Речник појмова, концепата и дефиниција за економију, финансије и бизнис. хттп://термин.бпосд.ру/
2. Центар за пословну информатику, социолошка и истраживање. ввв.бисам.кз
3. Ст РК ИСО 9001-2009