Основни концепт осигурања квалитета и квалитета атрибута

Квалитет - најважнији потрошача карактеристике производа или услуга. Ниво обавезно се може постићи на основу критеријума утврђених самог предузећа или, на пример, оне садржане у државним стандардима. У неким случајевима, бројке су формиране на основу потрошачких очекивања. Шта се подразумева под термином "квалитета" у руским медијима стручњака? Шта би могло бити његове главне карактеристике?

дефинитион квалитета

Концепт квалитета многих истраживача у вези са прикупљањем одређених особина, изгледу, услови коришћења робе, који карактеришу производ у погледу своје сврхе. Одговарајуће знаци формирају услове које треба да испуни производ, како на нивоу пројектне документације, а са аспекта актуелних потрошачких особина индустријских производа.

Квалитет и тржиште

У тржишној економији, концепт квалитета је у великој мери у корелацији са законима понуде. То јест, одговарајуће карактеристике производа одређује првенствено потрошача. Ако произвођач испуњава та очекивања, да ће купити робу. Међутим, велике вредности у формули и има цену у комуникацији. Чињеница да је висок квалитет производа, обично подразумева значајне трошкове произвођача да развије жељени концепт производа, куповину неопходних материјала, да врши контролу над издавање и прихватање производа. Стога, висококвалитетни производи често значи његову каснију продају у одговарајућем распону цена. Питање је да ли је купац спреман да купи производ, иако квалитативно, по унапред одређеној цени.

индикатори квалитета

Концепт подразумева одређивање карактеристика квалитета робе, на основу одређених параметара. Међу онима који су:

- Критеријуми за одређивање производа;

- производ перформансе поузданост;

- карактеристике производа у смислу стандардизације;

- ергономски критеријуми;

- естетски жалбу;

- карактеристике производа, у смислу складу са законима о патентима и правних аката у области заштите интелектуалне својине;

- еколошки критеријуми;

- карактеристике аспекта сигурности производа.

Ми сада проучавају начин на који се може извести процену квалитета робе.

Систем квалитета објективни методи

То може бити учињено кроз низ метода. Сматрају да је најпопуларнији.

Дакле, постоје објективни методе за одређивање квалитета.

Међу њих је мерење. Он претпоставља идентификацију нумеричких показатеља квалитета. На основу информација које је образовано када запошљава техничких инструмената и других мерних инструмената (нпр хемијских реагенаса). Ангажовање средстава врши се узимајући у обзир успостављене методе оцењивања квалитета. Мерењем може да открије спољни карактеристике производа или неке од њених оперативних својстава. Концепт квалитета производа , због потребе да се прецизно одредити одговарајуће параметре. Поступак мерења у том смислу може бити незамењив. Тачност - његова главна предност.

Постоји метода регистрација којим се производ може да се процени квалитет. Она се заснива на посматрању и накнадно пребројавање одређених догађаја, преседани произведених добара или трошкове везане за њихову производњу. Кроз поступак производње може се одредити, на пример, број погрешних операција при покретању механизме који су присутни у производу. Такође, уз укључивање инструмента могу бити класификовани као производа до одређених врста, као што је прве класе и друге класе.

У неким случајевима, може се позивати методу прорачуна. Концепт квалитета могу бити повезани, као што смо горе наведено, не само са готовим производом, али и са фазама свог развојног пројекта. Метод обрачуна на тај начин може да се користи за симулацију квалитета готових производа у време пројектовања. Почетне Подаци помоћу одговарајуће алатке могу бити информационих ресурса (нпр спецификације појединих делова или механизме који су присутни у производном структуром) или материјала чији специфичних својстава (која, заузврат, може бити значајан фактор у формирању имовине перформанси Продуцт).

хеуристике

Концепт квалитета производа може такође бити повезана са активацијом хеуристичких метода у одређивању релевантних спецификације производа.

Међу онима који су органолептички. Он предлаже да се утврди квалитет робе, у којима је главна улога коју је људска чула. Када обуздавање сензорно метод, учимо мирис, укус производа, неке од његових физичких својстава. Ако је потребно, особа која проучава производ може користити прибор: микроскопа, анализатори, микрофоне, итд ...

Међу другим стручним хеуристички. Концепт квалитета робе такође укључује своју редовну употребу за одређивање одређених карактеристика производа. Главну улогу у покретању одговарајући начин играња стручњака - људи који су специјализовани образовање или искуство је потребно у смислу одређивања потребних параметара производа. Мишљење ових стручњака може играти одлучујућу улогу, а може обављати помоћни функцију. У неким случајевима, стручњаци процењују од кључног је значаја када се упореде резултати добијени са другим хеуристике или објективних метода истраживања квалитета производа.

За хеуристичких методе обично назива као социолошки, упркос чињеници да је у много чему је сличан онима који су класификовани као циљ. Тако су резултати анкете, у ствари, заробљен од приступа за регистрацију. Међутим, тумачење резултата одговара хеуристичких критеријумима.

Концепт система квалитетних производа у предузећу често захтева ангажовање неколико техника у питању, као и други који су уобичајени у истраживачкој заједници. Све зависи од специфичних карактеристика производа и услова његовог пуштања у компанији.

критеријуми квалитета

Дефиниција "квалитета" концепта, као и неке од могућих показатеља смо прегледали. Ми сада проучавају кључне врсте критеријума под којима се може утврдити релевантне спецификације производа. Концепт квалитета подразумева проучавање карактеристика робе које се могу приписати великом броју кључних категорија.

Дакле, постоје генерализујући критеријуми. Они могу укључивати, на пример, димензије производа, његове запремине, разреда, производња материјала. Критеријуми се односе на генерализује, јер одговарајући параметри могу бити потпуно иста група производа. Упркос чињеници да сваки од њих може бити окарактерисан специфичности унутрашњом структуром.

Ту су сложени критеријуми. Они указују на то да ће се обрачун потрајати неколико карактеристика производа, које су међусобно повезане. То може бити, на пример, способност Производ да функционише помоћу неколико извора напајања, нпр из утичнице и из батерије. Квалификације Квалитет производа може да се произведе, с једне стране, на основу могућег броја сати свог живота батерије из батерије и из пуњење батерија стопу.

Постоје, пак, појединачне критеријуми за квалитет робе. Они се могу сврстати у оне које карактеришу производ у смислу поузданости, ниво прилагодљивости, употребљивости, стандардизације или, на пример, економске ефикасности. Типично, ови критеријуми су довољно раздвојене. Иако је, наравно, неки од њих се може сматрати у истом контексту.

На пример, високо-тецх производа у многим случајевима укључује удобност их користе. Али то није увек случај, као под мануфацтурабилити може схватити не само начин да контролишу производ, већ и материјале производње. Може бити да су нижи квалитет у погледу сировина која се користи у производњи робе више погодних за рад од оног који је направљен од материјала високе технологије.

Систем управљања квалитетом у предузећу

Концепт и индикатори квалитета у савременим предузећима, имају тенденцију да стекну облик система. То јест, изгледа да буде стабилна услове за различитим карактеристикама производа, они се репродукују током времена. По правилу, то је забележено у стандардима и нормама. Квалитет Систем осигурања природа предузећа обезбеђује константно ослобађање робе одговарају жељеним особинама апликација. Присуство јединствених норми и стандарда може побољшати ефикасност производње. Стандардизација у овом случају може да се врши на правном регулисању нивоа. Релевантних критеријума, тако бити обавезујући не само за одређене компаније, али и за једну индустрију, или националне економије у целини.

Концепт управљања квалитетом захтева контролу више корака од пуштања робе за складу са стандардима и прописима који су одобрени од стране државе, индустрије и локалних извора права. Проучавајте релевантне карактеристике могу бити спроведене у фази његовог развоја робе (као што је горе речено), као и током производње или у испоруци. производ за контролу квалитета предмети могу бити и унутар-структуру и јавне власти.

Приоритети Владе и бизнис

На почетку овог чланка, приметили смо да је квалитет робе произведене у тржишној економији је у великој мери у корелацији са законима понуде. С једне стране, потрошачи могу да створе низ критеријума који су у складу са њиховим очекивањима треба да се подударају произвео један или други бренд производа, с друге стране - купац очекује производ по приступачној цени. У том смислу, потреба за стандардизацијом пословних процеса, као и да обезбеди контролу квалитета производа ће се појавити у комерцијалним предузећима, из очигледних разлога. Ако фирма није у обавези да изврше процену и праћење производње, једноставно неће конкурентна.

Али, оно што може да буде интерес државе у стандардизацији квалитета произведене робе предузећа? То се може објаснити из неколико разлога.

Прво, стандардизација робе за државе - друштвена потреба. Чињеница да је потрошач чека жељеног нивоа квалитета појединих производа, преноси своје ставове произвођача посредно, преко тржишних механизама тражње. Држава је, с друге стране, олакшава комуникацију између потрошача и добављача на нивоу предметних информационих порука у виду закона који прописује стандарде. Сагласност са њима ће помоћи предузећима да испоручи производе на тржишту, тако да људи требају.

Друго, држава је у већини случајева - предмет међународних односа. Његов задатак - да се обезбеди конкурентност домаће привреде. Имплементација стандарда на појединим нивоима производње може добро допринети овоме. Чињеница да је један предузеће не мора увек имати приступ потребним критеријумима конкурентности пословних процеса. Заузврат, стручњаци који развијају државне стандарде, као по правилу, суштина неопходних услова свесни.

Треће, стандардизација је важна за државе у погледу одрживости сектора економског система, посебно индустрији. Ако ће свака биљка произведе робу у складу са својим стандардима, купци таквих производа могу бити много мање него када је компанија придржавала производњу државних стандарда: параметри релевантних производа не може једноставно бити у складу са онима које су потребе купаца. Правила основана законом, облику, обично униформи за целу индустрију или чак укупних тржишних критеријума за компатибилност производа. Такво уједињење олакшава комуникацију са произвођача и потрошача, а као резултат тога, обезбеђује одрживи економски систем у целини.

квалитет услуга

Дакле, научили смо основне појмове о квалитету, карактеристичне за производни сектор. Али има доста других активности савременог човека, против кога се термин односи.

Дакле, када је реч о послу, постоји концепт квалитета услуга. Они пружају веома много разликује од промета добара, упркос томе, критеријуми за евалуацију релевантних карактеристика у великој мери може да одговара. Као и методе.

Услуге, за разлику од робе, тешко окарактерисати својим изгледом. Чињеница да је циљ њихових већини случајева види резултат активности сервис провајдера, а појединачно. Сервис стандардизација је прилично оквир лик. И у том смислу, могуће одступање од жељених стандарда предузећа могу већ фактор у побољшању конкурентности. Берберин, које нуде креативна хаирстиле купци који нису раније били познати у салонима може драматично повећати популарност у потрошачком окружењу.

Што се тиче сектора услуга као фактор као што је случај са производњом робе се утврђује законима понуде у великој мери. Међутим, специфичним потребама клијента услуга често проналази емпиријски на индивидуалној основи, а не на основу просеком од преференција на основу декларисаних појединачне жеље клијента, или правилима фиксне на нивоу државних стандарда. Пружалац услуга, има у многим случајевима већу слободу цене, ограничавање, као по правилу, само на нивоу конкуренције у одређеном сегменту тржишта, или ако је контејнер је један мали сегмент, ниво потражње, која зависи од бонитета и другим друштвеним карактеристикама циљне групе потрошача.

Социјални аспект квалитета

Ту је термин "квалитет живота". Концепт његова веома двосмислен тумачи истраживача. Неки стручњаци верују да је у директној корелацији са нивоом прихода особе. Други истраживачи верују да је "квалитет живота" - концепт је више еколошки, има мање везе са привредом, као животну средину. Неки експерти сматрају да је одговарајући термин из угла савршенства друштвених институција. Тако, концепт квалитета образовања, ниво развоја медицине, закони које доноси држава, може бити директно повезан са категорији у питању.

Постоји психолошки тумачење термина у питању. Дакле, постоји концепт "квалитета личности." Њихова интерпретација у неким случајевима може бити прилично субјективна. Личне особине - је процењена категорија. Исти психолошке карактеристике могу се тумачити од стране различитих људи различит начин, на основу личне визије њихове корисности и значају за одређеном лицу друштва.