Испитивања клијенти и пословни развој

Није тајна да би сваки предузетник желео да остане не само на површини, већ и да се развија. За ту сврху, многи менаџери често да се више нових начина за побољшање ефикасности пословања. Где могу да добијем информације о томе шта промене могу да имају позитиван утицај на компанију, а која је, напротив, да повредим? Такви извори могу бити доста. Један од најважнијих извора информација су клијенти компаније. Могуће је да се узме у обзир да је квалитет пословања увек подразумева да узима у обзир мишљење потрошача.

Како могу добити информације директно од потрошача? За ту сврху, многи трговци се саветује да користе више од једног начина. На пример, може да обавља провере анализе у продавници, то може бити анализа понашања потрошача на трговање спрату, то може бити проценат анализе продаје одређене робе, и још много тога. Међутим, постоје питања, одговори на које неће знати са једноставним посматрањем. У том случају, било би добро да размишљају о томе како тактично и интелигентно може поставити ова питања у својим редовним купцима.

Процес спровођења анкете купаца је још увек познат као спровођења анкете. Ако погледате овај рад у целини, чини се да се ништа посебно није потребна и професионални приступ уопште не може ићи. Утисак се може створити само површно. Ако говоримо о томе како да добију праву информацију и не плаши купце - најбоље је да размишља о сарадњи са искусним стручњацима.

Типично, ови стручњаци пружају помоћ у добром коллтсентров Москви. Ту се често нуде на излазној телемаркетинг услуга. То значи да су купци ангажовани у вођењу телефонских разговора. И добри људи никада почињу да усмере разговор, ако не ради у различитим припремним активностима. О чему се ради? Како би требало да изгледа као професионални истраживању купаца?

Пре него што почнете да сарађују, један од руководилаца компаније треба увек питати шта су циљеви треба да се постигне ако је спровео анкету међу клијентима. Када се ове информације анализирају, то ће бити могуће покренути процес. Прва ствар која се ради, сматра се да кроз базу података која садржи све информације о корисницима. Затим састављен високог квалитета текстуалном облику. Важно је да буде јасно, кратко и оштре, јасне и корисне информације. Након израде текст упитника је потребно уложити напоре како би могли да га тестирамо. Ово се обично обавља одлазне позиве из пет или десет купаца. Уноси се прислушкују и неопходна прилагођавања се врше, ако је то потребно. Када је све спремно, ми смо инструкције оператера и процес почиње. У том случају, можемо приметити да све информације о раду иде, а опционо може се дати купцу. Добијени подаци се уносе у уобичајеном Екцел и преноси на купца за даљи рад. Са информацијама из потрошача, предузетник може да промени нешто у тактици вашег пословања и добити жељени резултат.