Комуникативне компетенције доноси признање и успех: Сазнајте како да ...

У модерном свету у великом броју занимања су представљена потпуно одређене, али не увек јасне захтеве, међу којима на првом месту је увек значило "комуникативне компетенције". Посебно када се ради о таквим службеним дужностима привлачења и задржавања купаца, и друге врсте интеракција са њима.

Чини се да је јасно у овом фразом? Комуникативни - тако друштвен. људски надлежност у овом случају се сматра као способност да се успостави контакт, да шаљу и примају информације од друге особе. У овај процес дијалога треба да буде ефикасна и за запосленог и његовог или њеног клијента (и самим тим за компанију у целини).

Међутим, концепт комуникативне компетенције није уско грло. Истраживачи као проучавање проблема који су укључени у многим аспектима термина:

• Недостатак комуникације препрека (укључујући говор, на пример, муцање, карактеристика националних језика, а специфичност професионалне комуникације; психолошке препреке);
• нека врста "сленг", формирано на основу једног круга контаката и културних карактеристика (психолози и тренери се саветује да разговара са клијентом "на свом језику");
• Индивидуалне понашања карактеристике које се не могу приписати баријера, али понекад стварају баријеру за комуникацију (на пример, другачији брзина говора у вези са специфичностима темперамента).

Комуникативне компетенције је још један важан аспект - стратегије. Преговарање, комуницирање у неформалном окружењу са "правим људима", важно је да се увек сећати своје циљеве и изградити процес дијалога у складу са њима, да би могли да предвиде ситуацију и промените га у своју корист. У супротном, време проведено ће бити неоправдано. Наравно, да комуницирају и ( "напета") је увек могуће. Скрећемо пажњу читаоца да Савет је намењен професионалним активностима (али иу животу таквог вештине потражње чешће него што мислите).

Да буде надлежан у комуникацији са различитим људима (а купци нису увек иста професионална група социјалног статуса), морате:

• познају комуникативне процеса, да формирају психолошке способности (на пример, да се идентификују препреке и смањи њихов утицај на ситуацију комуникације);
• бити свестан политичке вести, да знају основне услове разних наука (право, менаџмент - у зависности од тога шта професија људима са којима комуницирате најчешће), да знају националне особености говора (нарочито ако се бавите са грађанима других земаља);
• зна своје могућности и смањити њихов негативан утицај на саговорника.

Комуникативне компетенције особе се заснива на искуству живота, стечених вјештина. Међутим, могуће је корекција због психолошких тренинга. Посебно корисни су уско специјализоване програме за стицање специфичних вештина за сусрећу у професионалном раду и у ситуацијама опасним по живот, "обука продаја", "комуникације баријере", "Обука преговора" (у сваком конкретном професионалну делатност), "Говор да комуницира са клијент "(лонац и позивају на лични састанак)," Реторичке технике "," Тхе art оф убеђивања. " Дакле, мода за "обуку" запослених, менаџери потражња стално унапређују, расте професионално.

Главни корисна вештина, који су дизајнирани да предају тренера на комуникацију обуке - способност да се прилагоде на другу особу: говоре исти сленг, и да он, цопи држање, комуникациони стил, за промену говора стопу (мањи или убрзати), да се боре или да угладити баријере. А ако у другим сферама живота "прилагођавања" других људи не сматра добар начин понашања (свака треба да има свој "језгро"!), Комуникативне компетенције без ње не може да уради.

Стога, када је термин декомпонована у компоненте, осликана са потребним знањима и вештинама, јасно је, треба даље развијати како би била успешна или барем схватити у ком правцу оног другог. Комуникативна компетенција се не формира преко ноћи, потребно је да се бори за то, јер је она била та која ће произвести жељене циљеве.