Како да врати новац за телефон под гаранцијом? Тврде на телефон гаранцијом

Питања везана за робу и услуге су увек била од интереса за јавност. У Русији постоји чак и посебан закон који штити права потрошача. Зове се - "О заштити права потрошача".

Данас морамо научити како добити новац за телефон за гаранцију. Могу ли то уопће учинити? Под којим околностима ће се новац вратити, и под којим околностима није? Одговори на сва ова питања ће бити дати у наставку. Између осталог, моћи ћемо се упознати са правилима писања потраживања на телефонима који још нису истекао гарантни период. Које су карактеристике процеса на који треба обратити пажњу? Шта ће се са студираним процедурама морати запамтити сваког потенцијалног купца?

Гаранција је ...

Први корак је да схвати шта је гарантни период. Са овим изразом, свака особа која је икада купила машину требало би да буде позната. Посебно технички сложене конструкције.

Гарантни период је време у којем произвођач одређеног производа врши бесплатну поправку, дијагностику или замену компоненти његовог уређаја. Сличан документ се примењује на све уређаје и машине. Телефони нису изузетак. Такође се издају одговарајући купон.

Дакле, шта даје гаранцију на телефон? У одређеном року (обично 12 месеци), купац ће моћи:

• Да спроводи бесплатну дијагностику уређаја у сервисном центру;
• Замените сломљен или сломљен телефон сличним;
• Слободно поправите уређај у сервисном центру.

Овај чланак је обавезан као стандард за све уређаје. Купац мора проверити доступност одговарајуће гаранцијске картице. Ако није доступан, није препоручљиво купити телефон. На крају крајева, онда неће бити права на бесплатну поправку или замену од грађана. Ово је мишљење већине људи. Да ли је то заиста тако?

Постоји ли шанса да се замени

Да бисте разумели ову функцију, мораћете да одговорите ако је могуће променити телефон за гаранцију. Колико је та идеја легитимна?

У Русији није забрањено мењање и поправку уређаја који су под гаранцијом бесплатно. То значи да можете теоретски заменити неадекватан паметни телефон. Само у пракси ово није тако лако. Нарочито ако не узимате неке факторе. Затим ћемо размотрити разне могућности за развој догађаја у вези са овим питањем. Који трикови иду у продавнице мобитела, како не би размијенили продате уређаје? Како да поднесете захтев за повраћај новца и добијете новац за неисправан производ? Ако се унапред припремите за такве ситуације (препоручује се то радити под било којим околностима), можете реализирати идеју без много потешкоћа. Најважније је знати ваша права, а не бити преварени и трикови продаваца.

Шта може бити корисно

Како добити новац за телефон за гаранцију? Прво правило које треба запамтити је очување свих докумената и докумената. Сваки купац купи одређени скуп са уређајем у продавници. И мораће да буде спашена. У супротном, могу доћи до проблема са повратком или размјеном.

По правилу, у кутији са мобилним телефоном можете пронаћи:

• Сам уређај;
• Пуњач;
• Батерија;
• Упутство за употребу;
• Кабл за повезивање са рачунаром (УСБ);
• Гарантни лист на телефону, коју је купила особа.

Присуство последњег документа треба да омета сваки купац. Као што је већ поменуто, у недостатку гаранције, боље је да се уздржите од куповине. Све ове компоненте (неки паметни телефони такође имају додатну опрему као што је заштитни филм или слушалице). Пожељно је са кутијом.

Поред тога, приликом обрачуна купца добиће се чек. То је потребан атрибут ако морате вратити или заменити паметни телефон. Ово је нека врста доказа о послу. Нема чекања? Онда можете потпуно заборавити на имплементацију задатка. Без тога не можете доказати чињеницу да сте купили телефон у одређеној продавници.

Одговарајући квалитет

Квалитет производа има огромну улогу у питању који се разматра. Како добити новац за телефон за гаранцију? Пре одлучујућег поступка, купац треба узети у обзир узрок потраживања.

Ствар је у томе што се данас добра добра могу вратити. Али само под одређеним околностима и временским ограничењима. О чему причамо?

Сваки паметни телефон одговарајућег квалитета понуђен је да се врати у радњу у следећим околностима:

• Уређај није уклапао боју, облик или величину;
• Роба није коришћена, у потпуности је сачувала презентацију, има све фабричке заптивке и утикачи.

О каквим ограничењима говоримо? Купац може вратити мобилни уређај у продавницу у року од 14 дана од трансакције. Ово правило уређује Закон о заштити права потрошача. То значи да у недостатку дефеката на смартфону може и даље бити враћено и вратити новац.

Технички софистицирани производ одговарајућег квалитета

Како добити новац за телефон за гаранцију? Заправо, све није тако једноставно као што се чини. Ствар је у томе што су паметни телефони укључени у листу технички сложених производа. Због тога купци и продавци често имају разлике.

Према утврђеним правилима, немогуће је вратити технички сложене робе одговарајућег квалитета, ако су предмет гаранције. Сходно томе, можете заборавити на имплементацију задатка. Повратак или замена таквог уређаја биће могућа само у оквиру било које акције која се врши од продавнице. Или добром вољом продавца.

Међутим, технички тешка роба неадекватног квалитета може бити замењена или враћена. Само са одређеним карактеристикама и нијансама.

Неадекватан квалитет сложене опреме

Шта треба да учиним ако ми треба да вратим неадекватан телефон? По закону, технички сложене робе у овом случају се размјењују у року од 15 дана од дана њиховог стицања. Даље ово право купца је изгубљено.

Али свуда постоје изузеци. Замена или тражи новац за технички сложене производе неадекватног квалитета након наведеног периода може бити у следећим случајевима:

• Паметни телефон је пронашао значајан неуспјех (брак);
• Прекршени су услови за отклањање недостатака (операција траје 45 дана);
• Ако у току целе гарантне године уређај не може да се користи више од 30 дана у износу због сталног поправка и елиминације грешака уређаја.

Нема више правила у вези са овим питањем. У случају мањих кварова или недостатака, ако је од куповине смартпхоне-а прошло више од 15 дана, морат ћете се помирити с њима.

Неадекватан квалитет роба

Сада мало чешће ситуације. Шта ако је телефон прекинут под гаранцијом? Да ли је могуће вратити?

Као што је већ поменуто, у Русији купци могу тражити свој новац за било коју робу неадекватног квалитета. И то можете учинити током целог периода гаранције. Претходно предложени временски рокови су релевантни само за 100% сервисне уређаје.

Враћање телефона који је покварио или пропао током гарантног периода је законско право сваког купца. Ако продавац одбије операцију, можете се жалити на то. Шта да урадите како бисте повратили новац?

Ред третмана

Све је изузетно једноставно. Нарочито ако грађанин чува чекове и документе са паметног телефона. Без њих, као што је већ речено, практично је немогуће остварити ту идеју.

Без обзира када је дошло до талога (наравно, током целе гарантне године), морате пратити одређена упутства. Они изгледају овако:

1. Сакупите претходно наведене документе. Морају их пратити лична карта грађанина (пасош).
2. Напишите захтев. О томе како се то ради, биће касније речено.
3. Обратите се продавници у којој је извршена куповина, уз одговарајућу жалбу.
4. Сачекајте готовину или замијените уређај за сличан уређај, али у раду.

У стварности, све није тако једноставно. Продавци често одбијају да врате новац потрошачима. На пример, због сумње у погледу узрока појаве одређених недостатака. Шта радити у овом случају?

Конфликти са продавцима

Не очајавај. Чак и са неслагањима, лако можете надокнадити новац за паметни телефон неадекватног квалитета. Ово је нормално. Главна ствар је да се понашате коректно.

Ако продавац сумња у разлоге за појаву одређених недостатака, он на свој трошак треба да изврши испитивање, током којег ће се квалитет роба потврдити (или не). У случају откривања недостатака у производњи, новац се враћа купцу у потпуности. Ако испитивање утврди да је грешка настала кршењем упутстава за употребу, можете заборавити на операцију. Поред тога, грађанин ће морати да надокнади све трошкове трговине за дијагностику.

Понекад се дешава да гарантни период за телефон није подешен или истекао. У овом случају, такође је могуће вратити новац. Али за ово морате извршити преглед на свој трошак. Поступак је дозвољен у року од 2 године од датума куповине гаџета.

Постоје изузетни случајеви. На пример, ако је од куповине смартпхоне-а прошло више од 24 месеца. Затим можете вратити неисправан гаџет у року од 10 година након почетка употребе или у току трајања који је поставио произвођач. Продавнице мобилних телефона у овој операцији не учествују - захтев мора бити послат директно произвођачу. Недостатак паметног телефона за све ово мора бити значајан и неизбежан. Уколико је елиминација уништена, новац је потребан само ако га произвођач није уклонио без накнаде 20 дана. Купац мора на свој трошак доказати разлоге за појаву дефекта.

О износу поврата

Сада мало о томе колико је новца дозвољено да се врати ако је телефон покварио гаранцију. Ово питање је често контроверзно.

Прво, купац мора да врати целокупни трошак купљеног уређаја. Друго, сваки грађанин има право да надокнади све трошкове везане за испитивање и поправку неисправног паметног телефона. Треће, ако је цена телефона повећана, можете захтевати плаћање разлике у вредности.

Слиједи да понекад купац може добити више новца него што је једном потрошио. Такве ситуације су у пракси веома ретке, не би требало да се надају.

Како бити када купујете паметни телефон на кредит? Повратак телефона у овом случају је у складу са претходно предложеним принципима. Новац се враћа у висини трошкова уређаја. Поред тога, купац је обавезан да надокнади камату на зајам који је плаћен.

Услови прегледа и повратка

Који се рокови препоручују да се ослоните приликом писања телефонског позива за гаранције? Колико ће се разматрати овај случај? Колико дуго чека одговор и новац из радње?

У Русији до данас сви захтјеви за надокнаду средстава за мобилне телефоне разматрају се у року од 10 дана. Ако продавница на било који начин не реагује на документ, могуће је поднети тужбу суду.

У исто вријеме, важно је узети у обзир да се не издваја више од 45 дана за преглед или поправку уређаја. Стога, ако се грађанину обећава да ће поправити гаџет и поправити пропаст, мораћете да сачекате.

Шта се не може вратити

Од сада би требало бити јасно како добити новац за телефон за гаранцију. За које уређаје неће бити могуће повраћати трошкове?

Као што је већ поменуто, сви паметни смартфони лошег квалитета морају бити замењени или вратити у продавницу без неуспеха. Гаранција за нови телефон ће такође бити ажурирана. Новац за такве производе мора се вратити на захтјев потрошача.

Међу паметним телефонима који нису предмет повраћаја, можемо разликовати:

• Уређаји исправног квалитета, ако је прошло више од 2 седмице од њихове куповине;
• Технички сложени уређаји неадекватног квалитета, уколико се потражња појавила више од 15 дана након трансакције.

Нема више ограничења. Шта друго треба да се запамти сваки клијент ако жели да поднесе захтев за паметни телефон на гаранцији? Како изгледа овај документ? Шта би требало да садржи?

Правила писања захтева

Захтев по телефону на гаранцији је лично представљен само писменим путем од стране купца. Важно је запамтити да документ може бити:

• Написано руком;
• Штампана помоћу штампача и рачунара.

Не постоји основна разлика у писању документа. Најважније је да је то прави документ који можете прочитати.

Остала правила за писање документа су општи принципи пословне кореспонденције. Међу кључним тачкама се може идентификовати посебна структура потраживања.

Изгледа нешто овако:

1. "Капа" документа. Направљена је у горњем десном углу листе. Овдје је потребно написати податке о продавници којој се документ шаље. Поред тога, "заглавље" садржи информације о подносиоцу захтева - личне и контакт информације.
2. Име. Пише се у центру странице са новом линијом. Неопходно је написати "Цлаим". Под овом ријечју, препоручује се писање појашњења. У нашем случају, име изгледа као "Захтев за повраћај за телефон под гаранцијом".
3. Главни део. Састоји се од описа свега што се дешава. Може се рећи да је то суштина тврдње. Неопходно је прецизно, али укратко иу том случају, говорити о разлозима жалбе ио њиховим захтјевима. Након тога, морате пописати све документе приложене уз захтев са нумерисаним листама.
4. Закључак. Овај део рада обично се састоји од датума жалбе и потписа подносиоца представке.

То је све. Нема више посебних правила за писање захтева. Препоручује се да забележите чињеницу да контактирате продавницу са овим документом. Ово је неопходно како би грађанин имао право да се пријављује за заштиту ако је организација неактивна.

Пример

Гаранцију за телефон према закону, као што је већ видљиво, поставља произвођач. Обично је 12 месеци. Понекад можете пронаћи гаџете са гаранцијом од 6 месеци или неколико година.

Како ће изгледати захтев за надокнаду средстава за мобилни уређај који је у гарантном року? На пример, ово:

"Ја, (информације о подносиоцу пријаве, укључујући и пасош), замолите ми да вам вратим износ новца (износа) за мобилни телефон (модел) који сам купио (датум трансакције) Купио сам овај уређај у продавници (информације о продајној тачки). На гаранцију до (датум истека гарантне картице) (датум инцидента) Узео сам мобилни телефон и покушао га укључити. Уређај се покренуо и аутоматски искључио након неколико минута. Био је одржан Али независни преглед. Открио је производни дефект мобилних телефона. За операцију коју сам платио (износ), молим вас да ми вратите новац у износу који се плаћа за паметни телефон (модел), као и трошкове дијагнозе ове опреме. "

Ова тврдња није исцрпна. Овај узорак је само мали образац за главни дио документа. Помаже у разумевању суштине стварања папира.

О батеријама и компонентама

Последње питање, које само могу настати - је повраћај новца за телефон са погрешне батерије или друге компоненте. Да ли је могуће да се спроведе такву операцију? Да. Довољно је да запамтите неколико једноставних правила. Принцип третмана са претензијама неће променити.

Гаранција на телефон батерија ће бити иста као и на самом уређају, ако произвођач није другачије има. Довољно је да пажљиво размотри гарантни лист. Ако нема помена о томе на батерије или било које компоненте овог смартпхоне није под гаранцијом, можете слободно да се обратите продавници на тврдњи током наведеног на купона периода. Главна ствар - да имају документе на телефону и провере указују плаћање за робу.

Резултати

Можда је ово све што треба да знају сваки потрошач. Од сада на тему "телефона гаранције - моја права" више неће изазвати било какве потешкоће. Ако ваш паметни телефон има све документе, можете лако направити захтев и добити надокнаду за куповину лошег квалитета. Наравно, сама уређај ће морати да плати у продавници.

У ствари, све је много лакше него што изгледа. Продавци често покушавају да крше права купаца. Важно је да се схвати да је размена или вратити новац за робу у било ком тренутку, ако је доказано неадекватан квалитет, озбиљан дефект. Али сервисирати уређај је дозвољено да се врати само када сачувате презентацију, а у року од 14 дана од дана куповине. Чак и технички сложене уређаје морају да прихвате за размену или повраћај.

Дакле, ако је грађанин изненада разбио телефон, може захтевати да размене или повраћај за цео гарантног рока. Главни проблем у овом случају је уређај дијагноза. Ми морамо да докажемо до продавнице да је смарт телефон првобитно купљене са дефектом. У пракси, да бране своја права је далеко од сваког купца.