Хотел Администратор: дужности и функције

Прва особа коју видите у хотелу је менаџер хотела. Увек је лепо и пријатељски, он ће покушати да уради све што зависи од њега, само да ваш боравак незаборавним и удобан.

Можда се чини да су дужности управника хотела ограничени само на давање кључеве просторија и регистрацију своје базе података. Да растјера тај мит, да се разумемо детаљнији у једној од Главног штаба одмор комплекса.

Често положај администратора под називом "Портер". реч значи "врата" је преведена са француског. Такав назив хотел је добио стручњака, јер је његова радна места - пријем, који се налази у непосредној близини улаза, и он поздравља посетиоце. Ова формулација, наравно, није тачно, зато што је администратор хотела служи много више функција на основу његовог описа посла. Дакле, он мора да обезбеди несметано функционисање свих угоститељских услуга, контролним собама спремност да се креће у, проверите на мини бар пића и грицкалице неопходно, да се координира рад подређених. Мали хотел на одговорности администратора није само функција рецепцији, пријему под заштитом кључева и вредности (у сефу), али и припрема броја соба за кретање, информисање гостију о главним атракцијама града и како да дођу до њих.

Једна од најважнијих функција обавља од стране администратора хотела је резерват просторија путем телефона, е-маила и других средстава комуникације, контроле оптерећења хотел и фиксирање одсуства ставити госте у дан. Неблаговремено рачуноводство броја резервисаних и заузетих бројева може довести до ситуације «Овербоокинг» - другим речима, гости ће купити више соба него што се у хотелском слободној употреби.

Врло често на адресу администратора примљене захтеве за резервације додатних услуга на првом месту, то се односи на могућност туриста помоћна лежаја за децу и одрасле, или променити категорију број. Ако је могуће, можете да промените категорију, већ живи у хотелу, пошто је додатна средства.

Сва питања, спорови и сукоби морају решити Хотел Администратор, под овлашћењима у њему. Ко би други него он мора да донесе одлуку о жалби примљених од клијента, ако му није дао собу резервисати унапред, сервис ако је имао проблема са плаћања.

За било који хотел добити је главни циљ, дакле, на администратору хотела је такође одговорност контролне функције гостију излазне, током којег мора бити оверено од плаћања свих рачуна.

Да би се правилно и прецизно да се обезбеди рад свих служби у хотелу, администратор мора знати правила услуга хотела, одржавање просторија, правилима израде особље у структури и другим аспектима. Ово знање је потребно за ефикасно и професионално обављају свој посао.

Поставите на "лице у хотелу" - важан и одговоран. Без обзира на ситуације и проблеми који се јављају у хотелу, у добром расположењу, осмех никада не напушта администратора, јер је сектор услуга се заснива пре свега на гостопримству.

Постаните менаџер хотелског комплекса може свака особа: потребно је да студирају на факултетима, вишим и курсеви хотелског менаџмента и имају огромну жељу да ради. Познавање страних језика, нарочито ако хотел се налази у туристичком центру са великим протоком туриста.