Банка је "Делта Кредит": коментара. "Делти Кредит" (Банка) гране, адресе, купац повратне информације

Међу лидерима руског тржишта у сегменту хипотекарних кредита је ДелтаЦредит банка. Упркос релативној младости, ова финансијска организација успела је постићи значајан успех у својој области дјеловања. Због каквих конкурентних предности је успела банка? Које су карактеристике хипотекарних програма које нуди ДелтаЦредит? Који су изузетни механизми интеракције између ове банке и његових клијената?

О Банци

ДелтаЦредит Цоммерциал Банк (ДелтаЦредит) се сматра једном од првих кредитних и финансијских организација у Русији, специјализованих за тржиште хипотеке. Мада многе друге организације покушавају да понуде што више услуга њиховим клијентима, ДелтаЦредит концентрише своје напоре на тржиште стамбених кредита. У Русији нема пуно високо специјализованих кредитних и финансијских институција, као што је ДелтаЦредит Банк. Потрошачки кредит у њему се не може добити, али постоји широк спектар могућности за регистрацију хипотеке.

Прве информације о имплементацији програма хипотеке од стране банке забиљежене су 1998. године, када је почео формирати одговарајући сегмент тржишта. Међутим, активна банкарска активност ДелтаЦредит-а у Русији почела је тек 2001. године. Као што неки аналитичари сведоче, "ДелтаЦредит" је банка са добрим кредитним рејтингом. Овај фактор може бити важан са аспекта интеракције, на пример са Централном банком Руске Федерације и страним финансијским организацијама.

Спајања и реорганизације

Као што смо већ напоменули, 2001. ДелтаЦредит, хипотека банка, активно је почела да ради у нашој земљи. Ово се догодило због чињенице да је структура московског представљања друге кредитне и финансијске организације ЈП Морган апсорбовала ова структура. Четири године касније, акције ДелтаЦредита у потпуности су стекле финансијска група Социете Генерале. Према неким аналитичарима, спајање банке са овим великим европским тржишним играчом је у великој мјери унапријед одређило активну експанзију ДелтаЦредита на руском хипотекарном тржишту. На располагању су структура значајне количине ресурса "Социете Генерале", искуства менаџера и комуникације са највећим финансијским играчима у Европи.

Дуго времена, кредитна институција је функционисала као ЗАО ДелтаЦредит. Банка, у исто вријеме, мораће да усклади своје име са неким променама у законодавству Руске Федерације. Чињеница је да су такви облици пословања као ЗЈСЦ и АД сада укинути. Сада, ако организација, укључујући и банке, обавља посао издавањем акција, тада његово име може звучати само као АД.

Банка и тржиште

Тржиште хипотеке у Русији у протеклих неколико година постепено расте. На пример, у 2013. години приходи у овом сегменту повећани су за више од 31% у односу на податке из 2012. године. Укупни обим проширених кредита премашио је 1,35 билиона долара. Рубље, број кредита - више од 800 хиљада јединица. Поред тога, износ делинквенција је незнатно смањен - према резултатима 2013. године износио је 2,04%.

Аналитичари ДелтаЦредита очекују да ће до краја 2014. тржиште хипотеке у Русији порасти за око 15%, у монетарном смислу, а његов обим ће премашити 1,5 трилиона. Рубље. Посебно активан раст очекује се у сегменту нових зграда - одговарајућа динамика, према стручњацима банке, биће 35%. Овај сегмент ће остати један од кључних фактора у расту хипотекарног тржишта у Русији. И не само зато што је у многим случајевима већа атрактивност куповине новог становања у поређењу са секундарним. Ствар је у томе да Руси разматрају улагања у нове зграде као начин штедње у виду куповне моћи. Рубља је валута која недавно није била стабилна. Док тржиште некретнина у целини карактерише напредак у развоју. Инвестиције у нове зграде представљају атрактивну перспективу многих становника Руске Федерације.

Истовремено, у неким регионима постоји и потражња за "секундарним становањем". Чињеница је да многе породице осјећају потребу за пребацивањем у нови стан у најкраћем могућем року. Немају времена да сачекају док се стан не заврши, а још више да плаћа истовремено хипотеку. Поред тога, многи Руси купују станове не толико да живе у њима, већ у сврху накнадног закупа и претварања у ликвидна средства. У ту сврху, куповина нове зграде није неопходна: можете улагати у квалитетан стан у добром дијелу града, чак и ако је представљен у сегменту секундарног становања.

Структура мреже

"ДелтаЦредит" је хипотека банка која послује у Русији и унутар своје мреже дивизија, и користећи партнерске канале. Сада ова финансијска и кредитна институција је међу лидерима у погледу обима издатих хипотекарних кредита, а у многим аспектима, према оцјенама стручњака, банка се захвалила ефикасном изградњи система интеракције са другим организацијама у свом сегменту рада.

"ДелтаЦредит" је банка чије су гране заступљене у највећим градовима Русије: Москви (улица Мокховаиа 7), Санкт Петербург (Невскиј проспект, 114-116), Казан (Островски, 87). Заузврат, партнерске структуре су присутне у већини региона.

Активност "ДелтаЦредит" у бројкама

Просечна пондерисана каматна стопа на хипотекарни кредит у ДелтаЦредит зависи од региона активности банке. У Нижњем Новгоју, на пример, у 2013. години било је 12,4% у рублејима (ово је мало више него у 2012. години) и 9,6% у страној валути (ово је, у поређењу с тим, ниже у односу на претходну годину) . У вези са чињеницом да је у 2014. години Централна банка Русије повећала кључну стопу, стручњаци очекују даљи раст одговарајућих услова кредита које нуде руске банке. "ДелтаЦредит" вероватно није изузетак за овај тренд.

Просјечна вриједност хипотекарног кредита у ДелтаЦредит-у је такођер индикатор који у великој мери зависи од региона присуства банке. Ако такође узмемо на пример Нижњи Новгород, тада одговарајућа бројка у 2013. години износила је око милион 357 хиљада рубаља. У просеку у Русији - нешто више, око 1,64 милиона рубаља. Наравно, бројке ће бити сасвим другачије ако се фокусира на највећи руски град у којем се налази ДелтаЦредит Банк, у Москви. Али сви индикатори - за капитал или за Нижњи Новгород - дају прилично условну идеју о динамици тржишта: на овај или онај начин, због природне апресијације станова, повећат ће се.

Кредитни програми

"ДелтаЦредит" нуди руским грађанима неколико значајних хипотекарних програма. Услови под којима ова финансијска институција нуди издавање стамбеног кредита уопштено су упоредиви са понудама других тржишних лидера. Ако неки од зајмовних програма имају високу стопу, онда се, по правилу, то надокнађују нижи захтјеви за зајмопримца.

Међу најзначајнијим карактеристикама које карактерише банка "ДелтаЦредит" - хипотека у њој је углавном валута. Кредитне производе ове врсте које нуди организација обично се карактеришу са ниском стопом. Али истовремено, уз значајан пад девизног курса у рублеју , зајмопримци се могу суочити са потешкоћама у исплативости кредита.

Како се говоре подаци из више јавних извора, укупан обим хипотекарних кредита у иностранству у Русији је врло скроман - око 0,3% укупног обима кредита. У вези са нестабилношћу руских финансијских тржишта, популарност хипотеке у страној валути ће вероватно остати ниска у наредним годинама.

Постоје атрактивне понуде "ДелтаЦредит", прилагођене потребама младих породица. Постоје и информације о програмима који пружају врло ниску стопу за руско тржиште - 9,75%. Постоје сезонске понуде банке, као и разне врсте акција, праћене понудама за издавање кредита у оквиру нижих стопа.

Врсте станова које могу купити зајмопримци ДелтаЦредит, најразличитији. Могуће је купити некретнина у пуном или у акцији. Можете купити кредитне станове, собе, куће.

У неким регионима присуства ДелтаЦредит-а постоје банкарски производи прилагођени проналажењу зајмопримца тачан износ за иницијално плаћање хипотеке. Могуће је користити, као иу многим другим банкама, матерински капитал као извор финансирања приликом куповине стана.

Интеракција с купцима

Један од захтева тржишта, који мора испунити било коју модерну (укључујући и ДелтаЦредит) банку - повратне информације клијената морају на неки начин бити праћене повратним информацијама од саме кредитне и финансијске институције. У случају банке коју разматрамо, можемо да одредимо прилично занимљив модел за усклађеност институције са овим критеријумом. Конкретно, то је систем у којем могу остати и онлине и оффлине повратне информације. "ДелтаЦредит" је банка која нуди клијентима да напусте своје мишљење у виду евалуација на папирним формама у канцеларијама, као иу интеракцији с потрошачима путем онлајн канала. Која је специфичност друге линије рада?

Интерфејс са виртуелном заједницом (интегрисан, са повратном формом) уграђен је у виџет на почетној страници веб странице банке. Клијенти финансијске организације, користећи их, могу оставити своје повратне информације. "ДелтаЦредит" је банка која се, пре свега, залази на отвореност. Ниво модерације у заједницама је минималан. То јест, ако проблем стварно постоји, банка га не зауставља. Са техничке тачке гледишта, интеракција између ДелтаЦредит и његових купаца је у довољној мјери имплементирана.

Који су приоритети у овој области рада коју ДелтаЦредит дефинише за себе? Банка (повратне информације од запослених који су одговорни за интеракцију са корисницима на Интернету то потврђују) у великој мјери фокусира на рјешавање проблема својих тренутних или потенцијалних зајмопримаца са нагласком на локализацији. То значи да препоруке менаџера нису ограничене на одређене опште фразе: по правилу, клијент комуницира са представницима банке у одређеном граду или региону. На пример, ако неко питање поставља становник Санкт Петербурга или суседног града, вероватно је да ће се одговор дати на основу карактеристика насеља у којем ДелтаЦредит банка, Санкт Петербург или неки град Лењинградске регије послују. Ова карактеристика система интеракције између финансијске институције и клијената апелује на многе експерте и зајмопримца који остављају своје коментаре и коментаре на брендираном порталу или тематским ресурсима.

"ДелтаЦредит" посвећује пуно пажње обуци својих запослених компетентном комуникацијом са клијентима. Специјалисти банке имају за циљ интеракцију са потрошачима у смислу формирања базе података за јавност која може да привуче друге зајмопримце. У том смислу, било који - укључујући и негативне - може бити добар. ДелтаЦредит је банка која у рјешавању стварних проблема садашњих клијената може направити позитивну слику у очима зајмопримаца. Јавне информације на порталу повратних информација банке играју, по мишљењу стручњака, важну улогу у привлачењу нових зајмопримаца. Ако је, на пример, корисник заинтересован за хипотеку у "ДелтаЦредит" банци, прегледи А захтеви тренутних потрошача ове финансијске услуге на брендираном порталу могу постати главни фактор одлучивања у корист издавања кредита тачно у кредитној и финансијској структури.

Рад "онлине"

Како банка ради у онлине моду са банком? У неким изворима, на пример, указује на то да су у комуникацији са потрошачима услуга преко Интернета запослени десетине специјалиста ДелтаЦредит-а. Највећи део посла обавља одељење маркетинга банке, као и структуре одговорне за технички статус руковања захтевима купаца. Степен активног спровођења апелације потрошача банкарских услуга путем онлајн канала, као и квалитет рјешавања проблема су фактори који директно утичу на показатеље учинка запослених у банци у оквиру релевантних подручја рада.

"ДелтаЦредит" је банка, чије повратне информације клијената, које се примају путем Интернета, шаљу надлежним запосленима у специјализованим одјељењима. Специфични адресар одређује суштина захтева. Могуће је, на примјер, да обичан запосленик одјела за маркетинг може одговорити на питање клијента. Ако вештак има сумње, онда он преусмерава захтев свом надзорнику. Ако је, заузврат, потребно учешће других дијелова банке, поставља се питање. Након што је припремљен надлежни одговор, коментар је објављен од стране ДелтаЦредит у онлине заједници.

Наравно, на тржишту постоји "стандардизованији" ресурс, који ДелтаЦредит-Банк нуди: "Лични рачун" клијента. У њему, зајмопримац може да добије детаљне информације о коришћеним производима, да тражи информације о подршци корисничкој служби банке, изврши неке трансакције и исплате. Према многим стручњацима, инструменти који су оцијенили ову врсту алата који нуди ДелтаЦредит Банка, Лични кабинет потрошача услуга ове финансијске институције су довољно згодни и корисни алати.

Коментари купаца: статистика

Који су практични резултати интеракције банке са купцима преко Интернета? Можете цитирати бројке објављене у више извора. Од фебруара до августа 2014. године, на пример, у "виртуелној" заједници ДелтаЦредит банке, клијенти су иницирали више од 700 јединствених тема. Снимљено је више од 1000 коментара. У истом периоду, заједницу је посетило више од 43 хиљаде јединствених корисника. Број приказа портала је премашио 329 хиљада. Интерфејс у заједници укључује опције које повећавају комфор коришћења ресурса. Конкретно, у тренутку када клијент почиње да пише критике или жалбе, аутосуггестовања се врше на основу информација из система за претраживање унутар тренутне базе знања. Захваљујући томе, особа која пише захтев банки, са великом вјероватноћом, најпримерније ће изразити суштину проблема, ау многим случајевима чак наћи одговор на његово питање. На пример, ако је особа заинтересована за локацију ДелтаЦредит Банке, адресу у Москви или Санкт Петербургу о овој финансијској структури, онда постоје све шансе да пронађу потребне информације у расположивој бази података.

Статистички подаци објављени у више извора указују на то да око 70% клијената банке решава потешкоће без контакта са службом подршке. То јест, они проналазе неопходне одговоре у већ формираној бази података.

Друга интересантна карактеристика система виртуелних повратних информација ДелтаЦредит јесте да она има широк спектар могућности за комуникацију између клијената банке (а не само са запосленима у кредитној институцији). Као што је наведено у више извора, око 12% упита потрошача о банкарским услугама су "затворене" због коментара других клијената.

Механизми за процјену зајмопримаца

Као што смо рекли, сегмент, која је специјализована у банци је "Делта Цредит" - хипотека. Пошто је формат активности подразумева дугорочну сарадњу са купцем, критеријуми своју процену солвентности мора бити уравнотежен. То јест, с једне стране, банка не би требало да омогући издавање кредита у дужника са непоузданих извора прихода и потенцијално неспремни за строгу финансијску дисциплину. На другој - строжи критеријуми не би требало да изазову неспремност да ради са потенцијалним финансијске институције клијента банке.

Банка је "Делта Кредит", који ради под руководством активно унапређење сопственог кредит систем бодовања. У последњих неколико година, нагласак овде се ставља на аутоматизације процеса. Коначна одлука о кредиту и даље траје људи, али на располагању мултифакторијална пада извештај који анализира бонитета клијента, тражити хипотека је наведено у довољно детаљно. Једно од таквих решења, на пример, подразумева производ, која је постала резултат међусобног интеграције ЦРМ-модула и аналитичких система добили од банке познатих брендова Мицрософт нивоу, као и њиховим базама података је "Делта кредит" и оних који пружају партнерских организација.

Аутоматизацију процеса одлучивања о апликацијама може да повећа укупну продуктивност кредитних службеника банке, смањи повезане оперативне трошкове, побољша удобност самих клијената који немају времена да чекају резултате разматрање упитника. Имајте на уму да су ресурси неких од системе кредитног бодовања такође може да омогући и партнери "Делта Цредит Банк". Апликације њихови купци могу бити анализирани у оквиру аутоматских алгоритама.

аутоматизовани систем рада

По правилу, структура одговарајућих ИТ-производа обухвата анализу на два начина - директном информација о дужнику и индиректне информације о томе. На пример, у оквиру прве опције може се проучавати кроз кредитне историје грађанина аутоматског руковања програма у одговарајућој канцеларији или било које друге одговарајуће базе података. Ова врста захтева, обично врши ЦРМ-система (као један функционални део производа). Индиректно информације о кредита - релативно нови тренд у Ундервритинг окупирана од стране руских банака. Међу изворима који могу да буду укључени у овом случају - Статистика платних услуга, доступност неизмирених новчаних казни, информације из друштвених мрежа, географска информација природе. Све ове опције "Делта Кредит" могу користити у свом аутоматизованом процени систем солвентности дужника.