Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији: опште одредбе и процедуре за одобравање услуга

РИПН Резолуција Влада "Правила хотелских услуга» № 1085 је усвојен прошле јесени. Овај законски акт је влада донела неке измене које се односе на активности у области јавног сервиса. У овом чланку се бави неким аспектима угоститељству.

законодавни оквир

РИПН Резолуција Влада "Правила хотелских услуга", у ствари, одобрио је нова правила. Према њима, послодавци и друге пословне организације треба да спроведе свој посао, ако их има, у вези са хотелске услуге.

Стари прописи, укључујући и "Правила давање угоститељских услуга у Руској Федерацији" # 490, који пословни лидери вођене раније, ова одлука је поништена. Такође, ове законске промене докумената и других прописа који су регулисали виевед грађанске односе. Ова одлука је издата од стране парламента Руске Федерације у строгом складу са законом, уставом, али је његов основни циљ је био да се испуне захтеве закона који штити права потрошача.

Регулаторна акт је потписан од стране председника Владе Дмитрија Медведева.

Као што је горе наведено, основни документ, према којима су одобрена нова правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији - то је закон који штити индивидуална права обичних грађана (потрошача). Овај закон је дизајниран да заштити интересе само појединаца. У исто време, предузетника, иако припадају овој категорији, у вези са наведеним законским актима нису. То не укључује и правна лица. Главни Суштина закона је да обезбеди полуге контроле државне може бити поуздано заштитити права потрошача или корисника услуга од бескрупулозних предузећа. Наравно, такође предвиђа контра-мере против потрошача који злоупотребљавају овлашћења која су им.

Један од купаца услуга може назвати људе који користе услуге хотела. То може бити и туристи и пословни људи, и само људи који су отишли на службеном путу. Пошто упознати са правилима издатим од стране Владе хотелских услуга, наведене особе, као и других актера у тој грађани могу добити све потребне информације које су потребне да би могао да заштити своје интересе.

Објекти, који су подложни

Нова правила хотелских услуга у тему Руссиан Федератион, као што се види из самог назива, апсолутно све врсте хотелима. Поред тога, прописа из хотела значило и друге инсталације дизајниран за смештај људи. Међутим, друга средства становници не треба мешати са камповање и дечјим камповима. То је независна категорија којој је акција Уредбе не примјењује. Поред тога, у надлежности наведеног прописа не подлеже туристичких логора и других омладинских кампова. То се не односи на хотеле и одељења домовима, као и апартманима или собама које грађани или организације закуп. Пашњаци и других шинских возила, које су опремљене са кревета и на који, у ствари, могу да приме људе који нису регулисани су Правилником.

Неке од дефиниција се користи у Уредби

Да би се разумео неки од термина од стране законодавца, по правилу, у прописима појашњава одређене концепте који се користе у текстовима ових аката. Слично урађено и у овом документу. Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији основни појмови утврдила следеће:

1. Хотел, као и за неко друго место да остану. Овим речима се подразумева изградњу, дио тога, имовина комплекс, укључујући и опрему. Све заједно, она мора бити пројектован за обављање послова у области хотелске услуге.
2. Испод хотелске услуге су намењене не само да пружају услуге места да остану, али и други сродни.
3. Ако је број хотелских соба за смештај је мање од 50 комада, то се назива мали смештај значи.
4. Цијена места у соби или на број укључује и трошкове смештаја и осталих услуга.
5. Потрошачи у смислу с обзиром на права - то је физичко лице које жели да оствари или су већ искористио хотелских услуга. Таква особа не може бити организација или појединац предузетник. Потрошач ће бити препознат као што су да хотел користи само за личну употребу.
6. Извођач се сматра, напротив, или привредно друштво или приватни предузетник активност је хотел сервис.
7. Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији, чије одредбе су обавезне за све послове и дефинише појам "купца". На тај начин је особа не само држављанин, али и организација, физичко лице које се бави у послу који желе да користе или су користили услуге хотела, али у корист потрошача. У пракси, то изгледа овако: Организација склапа уговор за пружање угоститељских услуга са одређеним хотел. Према овом споразуму, хотел се обавезује да прихвати и прими запослени у организацији (купаца). Постоје друге ситуације.
8. Резервације у Правилнику говори као о броју налога или место у соби, направио унапред. Резервације могу имплементирати купца и самог директно потрошача.
9. Одлазак у време - овај израз се односи на време када је постављен за улазак хотела и одлазак гостију.

Опште одредбе

Као и обично, у хотелима и другим објектима обухваћеним горе наведеним правилима тврде, са које стране ће успоставити у договору са другом. Постоје времена када су поједини захтеви који регулишу локалне или федералне законе и прописе. Извођач има право да обавља делатност у питању само ако има документ који ће потврдити да је хотел је категорисан. Задатак ових категорија који су одобрени од стране надлежног органа, односно Министарство културе.

Цена за хотелске услуге, у складу са законом не може бити различит за људе. То би требало да буде исти, без обзира на положај у друштву, на чин или друге разлике. Међутим, користи (на пример, инвалиди или друге угрожене категорије становништва) се може подесити за одређене категорије грађана.

За власника хотелског пројекта је напустио законодавац право да стварају и да успостави правила понашања и смештај. Међутим, таква правила не сме супротности са законима земље.

Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији, услуга, које се разматрају у овом чланку, треба да буду слободни да прегледате у сваком хотелу. Они морају да обезбеде извођача са купцима и потрошачима на њихов захтев.

Информације о уметнику

Правила хотелских услуга има одређене захтеве за информацијама које је на располагању онима који желе да их користе. Пре свега, то се односи на информације о самом хотелу, као и особе која га даје. С обзиром да је законодавац је утврдио да је извођач радова мора да обезбеди следеће информације:

1. Име, као иу присуству име компаније угоститељских услуга.
2. Адреса на коју се предмет, као и смањити њено време рада.

Ови захтеви се односе на хотеле који обављају своје активности у облику друштва (правно лице). Ако је посао извештавање је једини власништво, она ће објавити следеће информације:

1. Ово Предузетник, који садржи име и патронимиц.
2. Локација својим активностима.
3. Хотел операција.
4. Информације о државном регистрацији бизнисмена.
5. Назив надлежног државног органа који регистровао предузетник.

Све ове информације треба ставити испред хотела или у његовој лобију, до тачке у којој постоји пријава гостију. На пример, на улазу у хотел користите специјалне знаке или једноставно постављање знак на улазним вратима. У холу можете ставити овај податак је, на пример, на рецепцији. Цела суштина овог пласмана је да би потрошачи слободно науче детаље извођача.

Информације о услугама

Идентични са захтевима и информацијама о услугама које хотел. Власник хотела је дужан да објави информације о њима као и било у предворју институцијама, или на својој интернет страници. Садржај ових информација је такође одређена правила.

1. Ове организације или приватни предузетник, укључујући и његов контакт телефон, адресу, детаље тог документа, под којим послује. Ако је правно лице, унос сертификат којим се потврђује у јединствене државе регистра правних лица, ако је ИП - подаци морају бити уписана у јединственом државном Регистер СП.
2. Ако хотел је грана или друга структурна подела, морате навести податке о седишту матичног организације.
3. Информације о томе шта је категорија додељен у хотел, као организација која га је поставио.
4. Присуство или одсуство сертификације.
5. Трошкови смјештаја и типове соба (категорије).
6. Главне услуге које пружа Извођач, укључен у цену.
7. остати плаћања.
8. Листа додатних услуга у хотелу уз накнаду, редослед у, можете користити при чему их.
9. Поступак за резервације соба и уклањање из оклопа.
10. Максимални период да гост може да живи у хотелу.
11. Списак лица којима посебне привилегије, и списак самих користи.
12. Списак плаћене услуге које се пружају у установи од стране трећих лица.
13. Информације о процењеног времена.

Ови детаљи су наведени у руском, а по жељи, а на другој страни.

формулари

Власник хотелијерству има право да инсталирате на вашем сајту следеће врсте платите:

1. Резервација гаранција. То подразумева да је управа хотела задржава гостињску собу и чекао један дан од почетка времена каси. Ако потрошач не стигне у хотелу, касно за дуго времена, или напуштеним просторијама, резервација ће бити отказана и одржана уз плаћање потрошача за застоја.
2. Резервације без гаранције. У овој врсти резервацију хотелских соба чекаће за свог клијента да само одређених сати у току дана када желите да се населе. После ова књига престаје.

Резервације ће се сматрати валидним тек након пријема купца или потрошач релевантног обавештења од хотела. У том случају, могу одустати од резервације, отказати апликацију. Међутим, такав одрицање мора бити у складу са правилима дефинисаним хотел администрације. Исто тако, правила хотелских услуга у Руској Федерацији №1085 јемчење право да одбије купце у хотелске резервације, ако се слободан простор на жељеног датума недостаје.

Документи за уговор

Како би остали у хотелу, посетиоци треба само један документ, који ће потврдити њихов идентитет. Међутим, врсте докумената могу бити различити. То може бити:

1. Пасош.
2. родни лист.
3. Пасош.
4. Страних пасош.
5. У документу се потврђује да је гост је особа без држављанства, као и доказ о идентитету.
6. Дозвола издата од стране надлежног државног органа, који даје право да бораве у Русији.
7. Боравишна дозвола.

Сама Уговор је искључиво у писаној форми, потписан од обе стране. У том случају, текст одређеној цени, имена странака, њихових контаката, информације о хотелској соби, у време када ће гост живе у овој соби. На захтев може се одредити и друге информације.

Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији, поступак за регистрацију пребивалишта предвиђа да извођач треба да изврше попис становника има лица у складу са прописима руског законодавства.

неки услови

Хотели производе услугу својим клијентима нон-стоп. У било које доба дана или ноћи својих услуга може да користи потрошачима. То није забрањено у и током ноћи, као и на улазу. Међутим, закон успостављен изузетак за хотеле, у којој мање од педесет соба. У таквим малим власницима смештајних објеката има право да постави своје начине услуга. Као по правилу, цхецк-ин време се подешава узимајући у обзир такве карактеристике у региону, локација објекта. Међутим, као и обично, ова часовног периода одређен у 12 сати. Другим речима, регистрација уласка и изласка се врши два пута дневно. У сваком случају, разлика између њих не може бити више од два сата.

Правила основана и право власника хотела да се утврди максималан период током којег појединци могу живјети у институцији. То није регулисано законом како плаћања за собу, као и његову цену, као и политике. Стога, све ове активности су напустили законодавца да изабере организацију или приватне хотелске услуге предузетник који пружају.

Осим тога, може се хотелске понуде нису за један дан, и по сату. Правила за пружање угоститељских услуга у Руској Федерацији, од којих је концепт дат изнад, обезбедити да ако постоји потреба да се регулишу цене хотелских услуга, њихова цена не може бити већа од вредности које су предвиђене за одређену категорију хотела. Овај захтев је ефикасна само током којим неких већих догађаја или прославе, када постоји прилив посјетилаца.

Сматра да је правни акт је ограничена на право власника предузећа су неке друге плаћене услуге гостима против своје воље, ако су такве услуге нису укључене у цену.

Услуге Потребна уметник

Следећи типови хотелских услуга су слободни или укључена у цену.

1. Ако станар се разболео, администрација је дужан да позове хитну помоћ, а узрок и друге хитне службе, ако је потребно.
2. Водич институције морају обезбедити комплет бесплатну прву помоћ својим клијентима.
3. Учесници потребно да би у великом броју гостију поштом који су долазили у њихово име, одмах након пријема.
4. Када хотелско особље желе корисницима да се брине о је да се пробуди становнике у неколико сати са њима.
5. Без додатних трошкова за клијенте су обезбеђени топла вода, игле и конац, јела, кашике, виљушке.
6. Остале услуге Управе.

насеља

Плаћање за пружене хотелске услуге врши гост само након њиховог стварног враћања, односно дана одласка. Међутим, ако будућем госту не смета, таква исплата се може извршити и по закључењу уговора, односно на дан уласка. Обрачун се такође може делимично извршити. Администратор хотела или друго лице које је одговорно за плаћање дужно је да изда готовински рачун или други документ утврђен законом током обрачуна. Обрачун плаћања, који се мора извршити клијенту, врши се према утврђеном поравнању. То јест, ако се поравнање утврди у 12 сати, онда се плаћање врши за свих 12 сати, чак и ако је гост остао у хотелу само три сата. Уколико је клијент приведен на одлазак из собе, администрација га наплаћује за плаћање, у складу са правилима која је она одобрила. Ако је корисник дошао у хотел након 12 сати ујутро, и напушта прије него што хотел одреди процијењени сат, плаћање смјештаја не може бити више од накнаде одређене за пола дана.

Одговорност

Правила за пружање хотелских услуга у Руској Федерацији, одговорност за чување коју сноси све стране, утврђује да су и извођач и гост гријешени у случајевима предвиђеним цивилним законодавством. Дакле, извршилац је одговоран за сигурност имовине његовог клијента, а због неправилног обављања његових дужности може се довести до одговорности, предвиђених законима Русије. Сходно томе, гости који је нанијео штету имовини хотела такођер ће му надокнадити.

Стога, сваки грађанин који планира отићи на службено путовање или из неког другог разлога жели да остане у хотелу, боље је пажљиво проучити правила о којима се говори у овом чланку, како би избегли неке непријатне тренутке. Између осталог, познавањем ових правила, можете безбедно бранити своја права као потрошача хотелских услуга. Ако су повријеђени жалбом, можете се обратити надлежном органу који врши контролу над пословним субјектима који се баве овом врстом дјелатности.