Принципи управљања квалитетом. Стандарди за системе управљања квалитетом ИСО 9000

Принципи управљања квалитетом подразумијевају кратку формулацију која садржи смјернице за праћење стања производа. Они се развијају на међународном нивоу, а такође служе и као водич за акцију за предузетнике.

Основни принципи управљања квалитетом

Управљање квалитетом регулисано је међународним стандардима. Ово је врста препорука и директива за руководиоце индустријских предузећа. Дакле, обезбеђени су следећи принципи управљања квалитетом:

• Свака организација у својим активностима треба да буде оријентисана ка купцима , јер је у некој зависности од њих. Фирма је створена са циљем задовољавања потреба клијената, те стога је неопходно стално реагирати на новонастале захтјеве. Оријентација према потрошачу значајно ће повећати тржишни удео, као и профит уз привлачење нових купаца.
• Руководство вође је да он поставља циљеве за рад предузећа и ствара одређену атмосферу у којој запослени раде. Вођа мора буквално водити свој тим на путу да постигне високе резултате. Стога, рад свих јединица ће бити координиран, координиран и усмерен.
• Сваки менаџер треба да делегира више одговорности, као и да укључи запослене у процес управљања. То омогућава да се открију њихове латентне способности, као и да се у потпуности искористе сви расположиви радни ресурси. Ово даје додатну мотивацију запосленима, а такође им омогућава да осјете личну одговорност за резултате активности организације.
• Принцип процесног приступа подразумијева да активност предузећа треба посматрати и управљати као процес. У том смислу, улази и излази, као и позиције средњег положаја, морају бити јасно означени. Ово омогућава стандардизацију производних процеса, што потом доводи до смањења циклуса.
• Систематски приступ управљању организацијом. Ово омогућава побољшање односа између појединачних јединица и процеса. Као резултат тога, менаџер има прилику да се концентрише на кључне процесе, без ометања пажње на секундарне задатке. Као резултат тога, рад организације постаје стабилан.
• Континуирано унапређење је главни циљ сваке компаније која настоји да постигне успех. Ово вам омогућава да добијете одређене предности у односу на друге организације које раде на тржишту.
• Све одлуке које се односе на управљање предузећем треба израдити на основу конкретних чињеница које су објективне природе. Стога ће свака акција бити темељна и оправдана.
• Односи са добављачима морају се градити на узајамно корисним терминима. Када је предузеће увјерено у купљене сировине или полупроизводе, може смањити вријеме и материјалне трошкове контроле. Поред тога, такво партнерство ће бити корисно у погледу стабилности.

Стога се може рећи да принципи управљања квалитетом најбоље илуструју рад организације. Менаџер их може у потпуности или делимично имплементирати.

ИСО 9000

Квалитет производа и услуга регулисан је на међународном нивоу. Стога су захтеви за овај систем описани у међународним стандардима ИСО 9000. Треба напоменути да усклађеност са овим документом није увијек гаранција високог квалитета, јер зависи од више других фактора. Ипак, то даје произвођачу одређени степен поузданости. Поред тога, вреди напоменути да се основни принципи декларисани овим документом могу прилагодити, зависно од организационих карактеристика предузећа.

Систем управљања квалитетом 9001 је модернизована верзија чији је циљ стабилизација система управљања квалитетом. У почетку су регулисани односи потрошача и добављача. У овом тренутку, ово је минимално неопходно стање, што омогућава компанији да ефикасно послује на тржишту. Систем омогућава менаџерима да формализују приступ менаџменту.

Сертификација система управљања квалитетом дефинише основне појмове које предузећа треба да прате. Ово је неопходна основа, која вам омогућава контролу карактеристика производа у свим фазама производње.

Зашто се цертификација врши

Сертификација система управљања квалитетом врши се како би се утврдило сљедеће:

• Усаглашеност производа и услуга са захтевима међународних организација;
• Одређивање ефикасности система управљања квалитетом који се користи на предузећу;
• Успостављање стандарда и норми којима квалитет производа мора одговарати;
• Регулисање тока посла;
• Детаље процеса процеса управљања квалитетом.

Преузимању одговарајућег сертификата претходи следећи кораци:

• Подношење докумената и њихово прелиминарно разматрање;
• Припрема и спровођење ревизије управљања квалитетом на предузећу;
• Завршетак посла.

Како се оцјењује квалитет производа?

Методе за процену квалитета производа могу се класификовати на сљедећи начин:

• Методом добијања информација:
  • Мерење - подразумева употребу посебних прецизних инструмената;
  • Регистрација - користе се подаци добијени на основу механичког или аутоматског пребројавања;
  • Органолептик - на основу информација добијених перцепцијом кроз чула;
  • Израчунато - на основу употребе посебних формула.
• Према извору информација:
  • Традиционални - кориштени су подаци рачуноводствених докумената;
  • Стручњак - група специјалиста је укључена у одређену индустрију;
  • Социолошки - подаци се прикупљају путем анкета.

Најчешће методе за процјену квалитета су сљедеће:

• Диференцијални - појединачни индикатори се процењују, за сваки од њих се прави поређење са стандардом;
• Квалитативни је генерализовани индикатор који узима у обзир све карактеристике одједном;
• Мешовити метод подразумева општу процену са изолацијом индивидуалних карактеристика.

Укупна контрола

Тотално управљање квалитетом је концепт који комбинује савремена достигнућа у области повећања продуктивности рада, као и начела усклађености са међународним нормама. Први пут су овај израз уведени од стране Јапана 1960-их година. Метода се заснива на константној примени основних осам принципа.

Основни захтеви

У предузећима се постављају следећи захтјеви за управљање квалитетом:

• Одређивање листе контролних процеса са њиховом примјеном у свим фазама производне дјелатности;
• Сви процеси менаџмента квалитетом треба изводити у одређеном низу и јасно су у интеракцији једни са другима;
• Критеријуми и методе контроле морају одговарати актуелним достигнућима науке и технологије;
• Менаџер треба увек имати приступ најновијим информацијама за континуирано праћење процеса;
• Континуирани аналитички рад за идентификацију одступања и правовремене акције;
• Треба надзирати усклађеност постигнутих резултата.

Сврха, циљеви и тактике управљања квалитетом

Циљ управљања квалитетом је дугорочна оријентација према захтеву потрошача, као и поштовање интереса власника и запослених у предузећу и друштву у цјелини. Резултати рада компаније требају бити у складу са међународним стандардима.

У складу са сврхом, вреди истакнути главне задатке управљања квалитетом, који се могу формулисати на следећи начин:

• Континуирано унапређење квалитета производа уз паралелно смањење његове главне цене (требало би користити принцип уклоњивања узрока одступања, а не елиминисање негативних последица незадовољавајућих резултата);
• Обавезна сертификација система управљања квалитетом како би се развило повјерење потрошача у поузданост произвођача.

Тактичке одредбе управљања квалитетом су следеће:

• Стална идентификација узрока могућих недостатака у циљу њиховог елиминисања и спрјечавања брака;
• Осигурати интерес запослених на свим нивоима у подизању нивоа квалитета;
• Стварање стратегије одговарајућег фокуса;
• Стално побољшање квалитета робе кроз увођење нових технологија;
• Стално праћење најновијих научних достигнућа у сврху њихове примјене у процесу производње и управљања;
• Независна ревизија, поред инспекција регулаторних тијела;
• Континуирани професионални развој и унапређење знања из области менаџмента квалитетом од менаџера и свих запослених.

Главне компоненте управљања квалитетом

ИСО систем за управљање квалитетом подразумева следеће главне компоненте:

• Контрола квалитета је активност којом се утврђује усклађеност стварног стања производа са оним описаним у регулаторним документима (може се вршити мерним операцијама, лабораторијским тестовима, опажањима у природном окружењу ради добијања информација);
• Осигурање квалитета је редовна активност која подразумијева усаглашеност са релевантним регулаторним захтјевима (ово се односи на производни процес, уређаје за управљање, набавку сировина и услуге након продаје) и тако даље;
• Планирање квалитета је сет активности за утврђивање будућих карактеристика објекта и развој потенцијалног програма за постизање релевантних показатеља (то укључује дефинисање и набавку ресурса потребних за производни процес);
• Унапређење квалитета је реализација капацитета за испуњавање повећаних услова за производни погон (такође може бити питање технолошког процеса, организационе структуре и тако даље).

Популарне области управљања квалитетом

У овом тренутку, управљање квалитетом добило је широку теоријску и практичну основу, која комбинује елементе многих области знања. Дуги низ година су формирани многи системи, од којих су најпопуларнији:

• ИСО је један од најчешћих система на свету. Његови основни постулати су оријентација предузећа и рад сваког појединачног запосленог на побољшању квалитета, што се манифестује у континуираном побољшању сваког од подсистема.
• Тотално управљање квалитетом је филозофија која је дошла у светску праксу из Јапана. Његова суштина је побољшати све што је могуће. Истовремено, не постоје јасни принципи и постулати за које активности треба спровести.
• Награде за квалитет су неке врсте награде које се додељују организацијама које су оствариле највећи успјех у области контроле квалитета. Њихови производи морају у потпуности да поштују све успостављене захтеве. Пажња се такође позива на организацију унутрашње контроле.
• "Сик Сигма" је техника која има за циљ побољшање свих процеса у предузећу. Циљ је идентифицирати у времену све недоследности у стандардима, утврђивање њихових узрока и доводјење система у нормално стање. Ово је специфичан скуп алата који вам омогућава да оптимизујете производни процес.
• Леан производња је пракса која подразумијева смањење трошкова производње и истовремено повећање квалитета производа. Суштина система је у томе да сви ресурси и материјална добра треба искористити искључиво у сврху стварања производа за крајњег корисника у потпуности. Ако, међутим, повећање потрошње материјалних добара не доводи до побољшања квалитета готових производа, оне морају бити ревидиране.
• Каизен је јапанска филозофија, која подразумијева континуирану тежњу ка бољој и стимулативној потражњи. Ово је систематски приступ, који изјављује да се непрекидно треба направити најмање безначајне кораке на путу за побољшање, чак и ако нема могућности за глобалне трансформације. Временом, ове мале реформе ће довести до глобалних промјена (количина ће ићи у квалитет).
• Најбоље праксе представљају концепт који укључује учење и коришћење најнапреднијих достигнућа организација које раде у одређеној индустрији.

Закључци

Управљање квалитетом је један од главних задатака било којег предузећа, који се фокусира на задовољавање захтјева потрошача и осигуравање максималног нивоа добити. Међународне организације су развиле одговарајуће принципе који треба да воде предузећа у обављању својих активности. Произвођачи морају, прије свега, фокусирати на интересе потрошача. Руководилац предузећа треба да буде лидер, одакле долази иницијатива и енергија, али сви запослени морају бити укључени у производни процес. Организација треба посматрати као интегрални систем. Сва производња је један процес. Узимање било каквих одлука о управљању, вриједи се ослонити на стварне податке. Што се тиче односа са добављачима, они требају бити изграђени на обострано корисним терминима.

За управљање квалитетом у предузећу предложе се бројни захтеви. Први корак је одредити листу процеса који су предмет континуалног праћења. Треба дефинисати јасан низ акција праћења, а такође је вредно и успоставити јасан однос између њих. Контролисање процеса производње за квалитет, вреди се усредсредити на достигнућа савремене науке, док информације од менаџера увијек треба бити релевантне. Контролна служба треба да идентификује одступања од планираног индикатора и изврши прилагођавања на време.

Најраспрострањенији у свету добила систем квалитета ИСО 9000, који пружа јасне савете и смернице о организацији и контроле производног процеса. Ако говоримо о јапанском укупног менаџмента квалитетом, она само одређује укупни правац и препоручује општи напредак у свим областима. Куалити Авард - популарна пракса која укључује награђивање најбољих произвођача у индустрији, уколико њихови производи испуњавају све законске прописе. Такав систем, као "Сик Сигма", представља оријентацију стално праћење ситуације у циљу откривања одступања и њихово благовремено исправи. Прилично распрострањен добио Ослони. У складу са овим концептом, сви расположиви ресурси треба да буду у потпуности троши на производњу финалног производа са минималним губицима. Врло интересантан се сматра јапански филозофија каизен. Она се састоји у томе да та организација редовно направи барем мале кораке ка побољшању, ослањајући се на заједничко дејство будућности. Ако говоримо о најбољим праксама, лидер треба да студирају и уче од најуспешнијих организација које раде у индустрији.