Узорак одговора на жалбе грађана. Савезни закон бр. 59 "О поступку за разматрање жалби грађана Руске Федерације"

Држава постоји да организује живот својих грађана. Овај рад захтева сталну повратну информацију. Људи постављају питања, разговарају о проблемима и генеришу сугестије. А одговори су често неразумљиви, а нису повезани са темом. Стога је пожељно да стручњак има узорак одговора на жалбе грађана. Документ мора бити правилно састављен, испуњен садржајним садржајем, и пренет на лицу места положај организације или државе. Хајде да погледамо како написати одговор на жалбу, према 59 ФЗ.

Концепти и дефиниције

Жалбе грађана су приједлози, питања, притужбе, пријаве и молбе. Они се могу поднети у писаној форми, електронски или усмено. Али жалбе ће се разматрати само ако су званично регистроване. На пример, ако је грађанин разговарао с руководиоцем и није наложио да изда посебан документ након резултата разговора, онда се одговор не треба чекати, а организација не би требала дати. Ово није кршење закона. И људи би требало да знају неке бирократске суптилности. Закон о жалбама описује које врсте и облике службених интервјуа са државним органима сада постоје. Остале структуре се не разматрају. Једноставно немају право на иницирање одговора на непостојеће жалбе. Да бисте се чули, требало би да поступите по налогу који је прописао 59 ФЗ. Организације морају одговорити на:

• Слово;
• Постављено питање на личном пријему;
• Електронска порука.

Свака од ових жалби мора садржавати појединачне податке грађана, иначе ће се сматрати анонимним. А такви документи се не узимају у обзир, а то је регулисано важећим законима.

Шта написати у одговору?

У процесу који се разматрају учествују двије странке. Оба се суочавају са одређеним проблемима. Људима је потребна информација, а запослени морају водити рачуна о поштовању закона. Корисно је да обоје проуче узорак одговора на жалбе грађана како би говорили на истом језику. На примјер, ако особа одлучи да се жали на запосленог који га је увриједио и чекати информације о његовом отпуштању, може бити врло узнемирен. Докази су потребни да би се обавијештена и правична одлука. Пре него што радник разматра такво питање, постоји проблем: како задовољити подносиоца захтева и не кршити закон. Неопходно је разумети обе стране да је било које писмо које потписује службено лице озбиљан документ. Ове вриједносне папире се чувају према законском броју година. Могу се извући из архива и испитати. Ако је потребно, можете провести истрагу о облику и садржају одговора. Све озбиљно. Дакле, узорак одговора на жалбе грађана потребан је новиан запосленик. Понекад, без искуства, тешко је пронаћи праве формулације које у потпуности изражавају суштину информација. Сада идемо на специфичности.

Како радити на одговорима

Испод је приближни облик. У међувремену, требало би да разговарамо о бирократским суптилностима. Закон о жалбама осигурава све нијансе процеса. У нашем случају, важно је да се писма прихваћена од стране појединачних података и потписа подносиоца пријаве прихвате на разматрање. Специјалиста који формира текст одговора захтева презиме и иницијале грађана, адресу његовог пребивалишта. Чињеница је да се одговор шаље у писаној форми. Заглавље означава личне податке које је пријавитељ пријавио. Даље, примаоцу треба показати који је одговор дат. Ево приближног почетка текста: "Драга Наталија Геннадиевна! Пошто сте размотрили ваше писмо од 12.04.2011. Године о повредама важећег законодавства у вези с обрачуном пензија, (назив органа) је одлучио .... " То јест, неопходно је пренети суштину проблема примаоцу. Ако не подсетите на питање, онда се значење одговора може генерално изгубити, и даље је неразумљиво. По правилу, стручњаци забораве на то. Замислите да морате да одговорите на такву жалбу: "Молим вас да размотрите питање успостављања балона за празнике у нашем селу."

Приближни план рада

Немојте сматрати да је горњи пример апсурдан. Ипак, таква писма не треба сматрати стручњацима. А да грешимо, у сваком случају немогуће је прекинути редослед разматрања. Морам да урадим рутински рад. Радник узима узорак одговора на жалбе грађана и понавља обавезну шему. Састоји се из следећих фаза:

1. Идентификовати, надлежност која јединица (тело) је проблем.
2. Ако има неколико испитаника, пошаљите им копије.
3. Обавести подносиоца представке о томе гдје је његова жалба пренета.
4. Поставите питање на контролу.
5. Назовите одговорну особу за извршење документа.
6. Прикупите све одговоре и формирајте текст послат подносиоцу захтева.
7. Анализирајте усклађеност са прописима достављених информација.
8. Проверите рок за одговор на писмени захтев грађана.
9. Пошаљите подносиоце сагласности подносиоцу захтева.

Овај план се може додатно допунити додатним ставкама. На примјер, ако је прекршен радник неке организације, онда менаџмент може одлучити да проведе унутрашњу истрагу. Онда ћемо морати чекати своје резултате.

Пример одговора (не за понављање)

Покушајмо да прођемо кроз све тачке плана, с обзиром на то да је орган извршне власти упитан о празнику балона. Шеф организације разуме да ово питање није у његовој надлежности. Због тога, мора се преусмерити. Писмо је упућено локалној влади са захтевом да се размотри релевантна жалба. А подносиоцу пријаве се одговара на следећи начин: "Драги Максим Сергејевић! Наша организација (за име) је прегледала вашу жалбу (навести датум) о прослави празника балона. Заправо, вас обавештавамо да ова тема не припада надлежности (назив тела). Ваша жалба је послата (датум) локалном вијећу на разматрање и одговор, у суштини. " Овај одговор мора бити послат подносиоцу пријаве у року од петнаест радних дана. Опћенито, период прегледа је 30 дана. Али ако се одговор не може одмах дати, потребно је радити више јединица, онда се удвостручује. Ово није крај канцеларијског посла. Неопходно је сачекати оно што ће локална влада рећи, а затим пиши подносиоцу. На пример, овако: "Драги Максим Сергејевич! Ваш приједлог за празнични балон од (датум) прегледао је локални савјет. О меритуму овог питања вас обавештавамо да у овом тренутку годишњи план рада тела не омогућава проширење списка масовних догађаја. Ваш предлог је достављен одељењу (навести) за студирање. Начелнику дивизије упућено је да организује студију о јавном мњењу села како би открио проценат присталица и противника идеје. Са своје стране, можете се повезати са овим радом. Предлажемо да дођете на лични пријем шефу структурне јединице (позив) да разговарате о конкретним активностима за спровођење социјалне иницијативе. Приликом потврђивања чињенице да је већина грађана нашег села заговорници новог празника, иницијатива ће се поднети на разматрање сједнице локалног вијећа у складу са поступком утврђеним законом. "

Законодавство о разматрању пријава грађана

Неопходно је схватити да сваки документ који је створен у државном органу мора бити у складу са регулаторним оквиром. Када је одговор на жалбу написан, први је откривен закон којим се пада питање. На примјер, ако се жале на путеве, апликација се преноси на управљање стамбеним и комуналним службама, незадовољна је пензијом - организацији која се бави друштвеним питањима. Закон о разматрању жалби грађана строго указује на незаконитост припреме одговора од стране тих институција чија надлежност не укључује ово питање. Наравно, боље је регулисати ово у фази примене. Специјалиста који ради на раду са грађанима дужан је да сазна са којом јединицом ради како би позвао људе прималаца. У супротном, апликација је написана у име "најважнијег шефа". У Русији људи постављају питања председнику. И управа већ одлучује какву писмену жалбу пошаље грађанину да добије одговор у суштини на проблем, а не одговор.

Суптилности формирања одговора

Свака активност специјалисте који ради са људима подлеже строгој регулацији. Законски поставља вријеме за одговор на писмени позив грађана. Кршење њих је недопустиво. Оне су следеће:

• 30 дана обично;
• 60 - као последње средство, када је неопходно додатно испитивање проблема.

Али у овом случају подносилац ће добити привремени одговор. Поред тога, утврђен је рок за међуресорску преписку у вези са пријавама и приједлозима добијеним од становништва. Дакле, након што је примио резолуцију главе, из којег произлази да писмо треба размотрити од стране неколико институција, стручњак мора послати копије адресама за рад у року од седам дана. Примаоци сами одговарају на подносиоца захтева или шаљу информације организацији из које је дошао захтев. У другом случају, они имају само петнаест радних дана да формирају информације. Временски одговор одговора на писмену жалбу грађана прати регулаторни органи. За њихово кршење, стручњаци су подвргнути казнама.

Одговори на жалбе грађана: примери

Дајмо мало слова, а онда ћемо их анализирати.

• "Драги ... Администрација органа је размотрила вашу пријаву (датум) о кршењу закона о питањима обрачуна пензија. Заправо, обавестимо следеће. Контролни орган (наводи) извршио је провјеру документације одјељења која се бави социјалним плаћањима, за усклађеност са обрачунским износима према важећем закону. Током рада откривене су повреде. Потврђене су чињенице наведене у вашој жалби. Тренутно су исправљене све утврђене повреде, запосленик који их је починио био је укорењен. "
• "Поштовани ... Пошто сте прегледали вашу пријаву од (датума) о поремећају грађанског мира у ноћи и вечери, обавестићу вас. Ово питање не спада у надлежност владине агенције коју водим. Ваша жалба је поднесена локалној самоуправи и органу закона и органа за преиспитивање и одлучивање о меритуму. Одговор ће вам послати ове институције. "

У примјерима не прецизујемо датум, имајући у виду да је читатељ сазнао: кршење времена одговора на жалбу грађана је неприхватљиво. Ово је написано горе.

Студија случаја

Ако пажљиво прочитате текстове, ви сте у њима видели разлику у оној особи која је написана. Документи се формирају у зависности од тога како је извршено разматрање жалби. Ако питање не захтева израду, онда шеф доноси резолуцију на писму, под руководством којим специјалиста пише одговор. Може бити врло једноставно, једнозначно. Менаџер потписује овај документ, понекад у своје име, чешће у организацији. То одлучује сам шеф када мисли кроз одговор. На пример, усмени позив грађана, на примјер, увијек разматра сам лидер. Подносилац пријаве, као резултат тога, прими одговор особе на коју се пријавила. То јест, порука је лична. Али то се ради само у једноставним случајевима. Ако је питање компликовано, ниједан искусан лидер неће преузети одговорност за пружене информације. Он, наравно, ставља свој потпис. Али да буде одговоран за грешке или грешке ће бити извођач, стручњак који је радио на тексту. Његова презимена, а понекад и његова позиција, означена је на дну странице или на супротној страни.

Колико су сложени случајеви третирани

Неопходно је рећи о "раду бирократе". Људи често критикују владине службенике због тога што нису могли да добију интелигентан одговор на њихова питања од њих. Али није све тако једноставно. Специјалистима није дозвољено да раде онако како би желели, можда. Они раде под строгом контролом законодавства. Као што кажу, корак на десно - и отпуштање или проблеме са надлежним органима. Већ смо рекли да је прва фаза разматрања жалбе идентификација тијела и јединица чија надлежност укључује рјешавање проблема. Може бити много, не један или два. А одговор треба да буде сложен. Законодавство не дозвољава његову разградњу на дијелове и свако појединачно обавјештавање. Стога је неопходно поставити одговорну особу за нацрт одговора на жалбу грађана. Ко би могао бити? По правилу, главно одељење по овом питању биће то одељење или организација којој се проблем највише односи. Али не увек. Одлуку доноси глава. И он изабере особу која је задужена, с обзиром на личности. Боље је упутити на прикупљање одговора некоме коме верујете, ко је искуснији у овој ствари и тако даље. Јер понекад извршилац (аутор текста) може бити особа која се бави упутствима неколико других дужности. Ово није забрањено законом. Лидер треба да се брине о угледу организације. Наравно, он додјељује тешка питања онима који имају довољно руководног искуства, који теоретски зна и закон у пракси зна како га користити.

Финални савети

И подносилац захтјева и адреса жалбе требају се упознати с схемом разматрања датим горе. Тада ће говорити исти језик, више се разумјети. Ово ће, наравно, ојачати сарадњу државе и друштва. Неопходно је сазнати да постоји закон. Оптужени му је подређен, а ван оквира, он нема право. Зашто питати "бирократе" немогућих? Све што могу учинити је да поштују закон. Зато грађанин треба да зна своје основе. Онда неће бити жалби на празник лопти, који само одузму државне службенике од озбиљних ствари.