Занимање "оператер позива центар"

Инжењеринг и технологија сваким даном напредује, нови производи или развијају нове пројекте за пружање било које услуге. И како би се пренела информација до потрошача, произвођачи треба да успоставе канала за приступ тим подацима широј публици производ. Ово, заједно са оглашавања, као што је приказано време, висока ефикасност политике има директне купце диал и да пружи професионалне савете преко телефона. Због тога, у недавном распрострањеног ову врсту односа као оператер позива-центра.

Шта ради у цалл-центру

Послови оператер може бити два правца Цалл-Центер: корпоративне услуге (у кући) и Аутсорсинг плана (у екстерним купцима). У Манагер дужности укључују:

• Пружање услуга на линији.
• Реализација тих. подршка.
• Прихватање и регистрација апликација и притужби купаца.
• Информисање клијената и партнера.
• Извештавање и прикупљање информација.

Плаћање се врши у складу са сат радног времена, док је почетак и крај смене су снимљени на специјалном опремом.

наставне методе

Обука нових радника се врши менторство вишег особља, који пружа практичне вежбе. У том случају, теоријско знање будућег оператора позив центра може добити на различите начине:

• Брифинг, спроводи супервизора или менаџера цалл центра. Ово је најчешћи начин.
• Образовање у специјалним центрима на семинарима.
• Независан начин, при чему се користе различити материјали: тренинг видео, снимање обука и тако даље.

Специфичност ове врсте запослења

Напомиње се да је ова врста односа је увек у потражњи. То је због чињенице да је вешт оператер позива Центар има значајно место у ланцу "продуцента - потрошача", јер је захваљујући диспечера купац може бити сигуран да је информација о производу или услузи достигла купцу, а истовремено да се добије одговор и ефикасна исход.

може се констатовати предности рад у цалл центра:

• Флексибилно радно време. Међутим, за кашњење и изостајање официра строго кажњен и новчаном казном, до и укључујући прекид.
• Фиксирано радно вријеме.
• Каријера раст. цалл-центер оператор има приступ богатству информација о производу и карактеристика рада фирме је да пружи стручну помоћ и савете корисницима. И тако у будућности, такве професионалци имају прилику да настави да служи у као менаџер продаје и не само, као и да се изврши даљи раст у редовима.

Међутим, рад Цалл-Центер оператер има своју негативну страну:

• Честа појава стресним ситуацијама (са примањем жалби, рјешавање конфликта и други предмети).
• Монотонија.
• Стални боравак у близини опреме од електромагнетног зрачења.

У овом тренутку, ова врста односа је веома битно, јер ови центри пружају двосмерну комуникацију између купца и добављача. Такође постоји могућност руководиоца , не само у зидовима канцеларије. оператери цалл-центар код куће могу да обављају ову делатност најмање компетентно и без губљења времена на путу.