Љуби свога клијента: услуга програма лојалности за фирме

Ловинг и лојалних купаца - шта би могло бити пожељна за модерну компанију?! У условима оштре конкуренције на сваком нивоу - од роба до "бори за новчаник купца" - има истински веран потрошач постаје све теже. Традиционални програми лојалности су престали да раде, јер сваким даном повећава захтеве клијента, променити формат интеракције са њим, и фирме морају да пронађу нове методе рада у овом правцу.

Лојалност - то

Почињемо са дефиницијом. Дакле, одан - преференција неког производа (услуга) са истим обавезно "жртве" клијента. То је присуство жртве говори прави лојалност. На крају крајева, само поново куповина може бити само резултат недостатка опсега у овом сегменту.

Често, потрошач се слаже да преплатити мало робе, знајући њихов квалитет, или схватање да је компанија (продавница) је веома близу, итд Понекад видимо обрнуто: .. Чини се, овде код куће продавници са правом производа и купац одлази у далеке земље омиљену продавца. То је та жртва (пут, у овом случају) је манифестација праве лојалности купаца.

vitalnost програм

Најважнија ствар је да је програм лојалности била идеја. Лоше дизајниране услови за привлачење купаца отуђи само купце из компаније. Шта то значи лоше замишљен? Ово је веома Сло'ени услови за улазак, одабрани канали комуникације не успеју, неадекватан предлог са тачке гледишта интереса купаца.

Стога, пре него што одлучи да ли да покрену програм лојалности за купце би требало да спроведе озбиљан рад. Прво морамо предузети детаљну анализу свих расположивих података - пријем куповини и позовите линију са резултатима спољне истраживања тржишта које је спровела заинтересована индустрија (линија производа). Само су резултати таквог свеобухватног разматрања питања може бити јако вредан да купцима понудимо услове програма лојалности.

Рад у неколико фаза

Они који су верзирани у стање технике ће препознати да је најисправнији начин за покретање програма је да се пробије цео процес у неколико фаза. За почетак да се придруже "клубу" је доступан у неколико радњи (или било један или два региона). Затим изолован различите групе клијената - интересе младих родитеља и неудатих мушкараца (жене) ће бити фундаментално другачији, на пример.

Овај приступ омогућава да се тестира осмишљен програм "на терену" и да се ускладе на време. То је посебно важно имати на уму да у време ребрендинга. Врло често, мења свој имиџ, компанија настоји да заборави све то уживали прије. Клијент не може да разуме и не узимају тај став. И идите на конкуренте. Заувек.

једноставна правила

лојалности Програм развоја - није лак задатак. Међутим, након предложених правила, могуће је постићи позитивне резултате.

Прво, то треба јасно навести сврху програма. Ово може бити да привуку нове клијенте, задржавају "старе" заштиту од краду муштерије и такмичаре тако. Д Препоручљиво је да изаберете нешто један.

Друго, неопходно је да се изабере кључни фактор у програму. То је, да се припреми за одговор клијента на питање: "Зашто стално враћам на овај продавца?" Да ли ће то бити специјалну понуду цена или могућност да уживају у јединствен производ - то је друштво за управљање. Занимљив пример компаније "Орифламе". Програм лојалности - поклони који прима купца, испуњавајући одређене услове куповине.

Треће, не заборави на економску компоненту. Нема потребе да вас подсетим да све треба да буде профитабилан: материјал или репутациони. Боље је да је у другом случају је још увек присутан и материјал компонента.

алат

Теоретичари нам нуде доста механизама за подстицање купаца. Програми лојалности може да се гради на таквим инструментима:

• Картица носилац са фиксним попустом.
• Персонализоване картице.
• "Наменски" картица. Најчешће се користе термине "сребрне", "златне", "Платинум". Картице вишег ранга даје више могућности.
• Прогресивна скала попуста.
• Кумулативни попусти и бонуси.
• Пожељни услови коришћења услуге.
• Могућност добијања поклона, награде, учествују у лутрији, и тако даље. Н.
• Приступ приватних извора за друге купце.
• Чланство у клубу.

Родитељство верне муштерије - то је дуг, скуп и проблематични. Али труд се исплати. На то указују примери трговаца из целог света. Главна ствар је да запамтите да је програм лојалности - није лек, али један од начина да задржи конкурентно тржиште.