Невербални средство комуникације и њихов значај у преговорима.

Комуникација - сфера људског живота, без којих постојање људског друштва. Комуникација - није само говор, усмени или писмени. Процес комуникације се састоји од три међусобно повезане странке.

Прво, то је пренос информација - комуникативна страни.

Друго, то је перцепција саговорника - перцептивно страни.

Треће, интеракција са партнером у комуникацији - интерактивна страни.

Ефикасност постиже коришћењем пословне комуникације вербално (вербално) и невербалну комуникацију.

Невербални средство комуникације како би пренели звучник и слусцхаиусцхему схвате пуно значење преноси информације. Важан део пословне комуникације је могућност да се виде на невербалне средство комуникације. Гестови саговорника, његови изрази лица и држање показују не само значење информација, већ и однос партнера у тему под расправе.

Невербални средство комуникације употпуњују информације гласа. Класификација невербалне средстава комуникације у целини гласи:

а), Оптички-кинестетичка систем укључује покрет који прати особа је или саговорник види: изразе лица, гестове, држање када говоре, просторни положај (покретни);

Б) паралингуистиц систем (или околорецхеваиа) обухвата средства којима је извор идентификује њихове гласовне поруке: тон гласа, терен, волумен, логичких акцентима, интонације.

в) ектралингуистиц систем обухвата невербалне средство комуникације, наглашавајући емоционално стање говорника: стопу говора, смеха, плиаацх, уздише, плаче и други.

г) визуелни систем комуникације укључује у другари погледа.

е) просторни систем: место и време комуникације, међуљудски простор.

е) контактни систем састоји пригрли хандсхаке љубљења, тапкањем, тремор и друге предмет, тактилна акцију.

ф) мирисна систем - употреба мириса.

Невербални средство комуникације су урођена и стечена. Многи покрети, држање, покрети лица се тумаче на свој начин у различитим културама. Знајући колико страних саговорници могу представити информације у невербалним начин, помоћи ће побољшати ефикасност пословних преговора.

Посебан студија невербалне комуникације може трајати дуго. Међутим, постоје неке вредности обсцхеприиатие најчешће користе положаје и покрете. Манифестације позитивних емоција и расположења ухватимо саговорника директно, али је понекад тешко разликовати негативан.

Цроссинг руке преко груди изражава одбрамбени положај, или недостатак интереса у разговору. Напротив, тело отворена, с церадом према саговорник значи поверење и интерес у комуникацији.

Ако испитаник почиње да поправе одећу, повући за косу, трљају руке, вероватно је да је забринут због, несигурна, уплашена. Трљање уво - неизвесно је, не може да донесе одлуку. Тоуцхинг лице показује нервозу, неискреност.

Жеља да заврши разговор, нестрпљивост манифестује у љуљајућег ногу, изабран је на поду. Притиском на оловку на сто - жељом да прекине глас позиваоца.

Свингинг на столицу изражава несигурност, непријатно. Опуштено држање на столицу (седење, одмарају) може значити лењости или ароганцију.

Схруг - недостатак вере у оно што је речено. Он климне главом - он пристао, не слаже.

Гестови у комуникацији играју важну улогу. Понекад чак и неприметан гест много "каже" о саговорнику. На пример, показне гестови партнеру скреће пажњу на особу или ствари. Наглашавајући покрети ојачати изјава, демонстративну - разјасни ситуацију. Тангентни гестови помажу да се успостави контакт, да привуче пажњу.