Репутациони ризик. Слика и углед компаније

Свака компанија која се бави пословним активностима, постоји таква корисно средство, као углед. Како у свету обичних људских односа у пословању, ова категорија има двоструку природу: с једне стране, то може бити одлична прилика да се неке нове односе, привући нове уговорне стране да извуче неку корист; с друге стране - са лошом репутацијом - друштво може једноставно неће моћи да започну бизнис партнерство са неким.

С обзиром на такав углед - није стални феномен, а у раду било ког пословног субјекта, може да се промени како на боље и на горе, компанија мора стално бринути о томе.

С једне стране, таква "брига" може се назвати мере за континуирано побољшање, да развију позитиван став према другим компанијама и јавност у овом привредном субјекту. С друге стране, може бити постоји управљања ризиком за сваку компанију.

У овом чланку, ми ћемо то размотрити, као што би требало да буде, идеално, како заштитити своју компанију од губитка угледа и како се носити са собом све остале играче на тржишту.

Одређивање репутација

Почињемо, можда, са заједничким дефиниције такве категорије као "углед". Заиста, као што је већ речено, у стварном животу, знамо да овај термин подразумева однос других људи према једној конкретној особи која поседује ову репутацију. У ствари, ово је скуп особина које дају наредбу о нечији углед је у питању.

У свету пословних односа, све се дешава сасвим исти начин. Ако један пословни објекат жели да започне однос са другима, на првом месту, који је за навигацију, тако да је на имиџ компаније (да је, онако како види друге учеснике на тржишту, посебно онима који већ имају искуства у раду са њим ).

И, наравно, у зависности од тога која има репутацију компаније, њен посао ће развити или, алтернативно, да се смањује. То је оно што је веома важно у случају у питању вези са предметом економске активности.

репутациони ризици

Претње које су вероватно оштетити имиџ компаније у односу на својим другим заинтересованим странама, називају се, респективно, "репутације ризици". Ако исправан приступ њиховој одлучности и време да се идентификује где се могу сакрити и шта специфична пријетња је фирма можете спречити много негативних последица за пословање у целини.

То је задатак ризика менаџера који раде у области пословања. Они су укључени у управљање ризиком, одржавање имиџа компаније од било каквих претњи. Заузврат, правилан приступ у овом случају омогућава пословање и развој је на сваки могући начин за побољшање финансијских перформанси компаније.

врсте ризика

Опет, као у нашем разумевању имиџа компаније - то је апстрактна, није увек могуће разумети шта је у манифестују ризици горе наведених. Како се они могу мјерити да процени шта треба да се уради да би се разумели где су се манифестују и, наравно, како да се заштитите од њих?

Заузврат, ми разумемо како изгледају финансијске ризике. То, у суштини, способност да се носи финансијски губитак у једном или другом облику. Где бизнис може да изгуби своје инвестиције, постоје јасни ризици. Да би се заштитили од њих не значи да такве инвестиције, да се уздрже од њих, трезвено процени однос њене шансе да направи профит, и изгубити све.

На сличном принципу рада и углед ризика. Компанија може добити негативан став од стране оних са којима она одржава пословне везе, као и од стране друштва - људи који су директни корисници њених производа или услуга. Само да би се конкретније шта може да се покаже репутацију ризици могу се поделити у три категорије разумете. Прочитајте више о томе у наредним поглављима.

корпоративним ризицима

Најчешћи група претњи, сврха која је репутација компаније, корпоративне ризици су. Они се односе на активности одређеног привредног субјекта и на тај начин се може изразити у веома различитим тренуцима у свом раду. Обим производње, продаје, менаџмент компаније и многих других, од којих сви могу бити предмет корпоративне репутације ризику. Из тог разлога, сваки менаџер ризик је да се уверите да је свака од ових категорија је заштићена. Као што је изражено у пракси? Врло једноставно: свако од нас се суочава са примерима таквих мера против корпоративних ризика у свакодневном животу.

На пример, заштита угледа једне одређене компаније ће бити изражена у чињеници да је ово друго је еколошки производња, је друштвено значајних активности, покреће различите активности везане за добротворне сврхе и тако даље. То је слика једне компаније се заснива на чињеници да она има позитиван утицај на оне који или другим областима живота, правилно организује своје интерне процесе.

Глобални ризици

Друга категорија фактора који образују репутације ризици компаније, је глобална у природи. Посебно, то су фактори који представљају претњу читавој сфери производње. На пример, они имају своје место у случају када је јавност за осуду укључују, на пример, у опсегу од предузећа из разлога што су они, напротив, негативног утицаја на неке аспекте живота човечанства. Само да су се место је "ризици", неопходно је да су фактори који утичу на имиџ целе индустрије, појавила изненада. То би значило да такви ризици пословни углед оправдано и предузећа који не брину о њима претрпео озбиљна оштећења.

локални ризици

Коначно, трећи тип фактора који могу негативно утицати на процену других привредних субјеката или потрошача роба и услуга компаније - то су ризици који се односе на било који део компаније. Типичан пример овог феномена може бити, на пример, квалитет топ менаџера компаније или њене управе, које су видели у неком негативном (са становишта јавности) прича. Или такви ризици могу јавити у случају да су директори компанија почела да спроводи погрешно (и можда чак осуду) у погледу других људи је масовна отпуштања, смањења плата и тако даље.

Зато је сваки лидер покушава да ради на како би се створили повољни за себе (и самим тим за компанију) у вези са запосленима, увођење бројне промоције, плате повећава и узимање друге сличне кораке. Не само то, него мотивише све запослене, ови поступци су проактивни и репутације ризици који би могли да нашкоде посао.

приоритетни ризици

У ствари, сваки менаџер ризика који адекватно процене ситуације на тржишту, може (и треба) јасно идентификује који ризици су приоритет. Овде је једноставан пример. С једне стране, компанија је производњу производа који имају штетне адитиве; с друге стране - ће држати масовна отпуштања. Из перспективе потрошача, наравно, важнији је квалитет производа и његов утицај на људско тело. На крају крајева, ако открију информације о штетности производа, продаја могла значајно пасти. С друге стране, менаџер ризик разуме да је вероватноћа да буде "штете" производе је минимална, а отпуштања ће одмах знати.

У овом случају, у кратком року компанија би требало да размислите о томе како се носити са ризиком од губитка слике као резултат отпуштања и дугорочно - да "креча" у очима купца и убеди га да се присуство производа који су штетни по здравље - то није тако страшно. Конкретан пример како, успешни "случајеви" у том правцу - је највећи мега-корпорација Мекдоналдс и ЦоцаЦола. Сви знамо да је храна у "Мац", као "коле", носе озбиљну штету. Ипак, ми настављамо да купи оба.

Правилно постављена приоритетни ризици одређује колико успешно ће компанија носи са њима и на тај начин сачува свој имиџ. То је оно што се зове "контролише репутациони ризик" компетентни и њихово избегавање.

Углед у очима уговорних

Важно је да се схвати да репутација компаније у разумевању других предузећа у очима купца - то није иста ствар. Уосталом, то показује компанију из различитих тачака гледишта. Као што је промењен углед компаније, ако се осврнемо на њу "очима пословања" и "очима купаца", разуме врло једноставна. У првом случају, кључ је искреност компаније, њен однос према партнерима, дистрибуција улога у пословању својих обавеза, њен рокова.

Углед у очима купца

Што се тиче оно што изгледа као привредно друштво у очима купца - најбоље сведочи успех компаније у области у којој послује. Дакле, ако је велика компанија или познати бренд, очигледно је да њене услуге / производи су тражени и који су у великој потражњи на тржишту. Ако је предмет углед, односно, са продајом може изазвати проблеме. У овом случају, постоји дефект на делу стручњака за управљање ризицима, радници компаније за односе са јавношћу.

имаге предузећа

Друга важна ствар коју бих желео да нагласим у овом чланку - јесте специфичност предузећа или предузећа. Јасно је да постоји велика разлика између ефекта умрљаном угледа било индустријског гиганта на његовом раду и, кажу, слика локалне продавнице. У првом случају, је компанија вероватно да таква опасност, јер се бави производњом једног намјене робе. Овакви примери су многи: велике фабрике често нису превише завидан имиџ у јавности.

Још једна ствар - то је пословни углед правног лица, пружање директне услуге. Овде је улога мишљења других људи знатно повећана, а последњи почиње још већи утицај на цео посао. Ако пишете на локалним новинама да се продаје украдене млечне производе, продају их овде ће бити много теже у малој радњи.

углед банке

Сасвим друга ствар - ово је репутацију ризици банке. Као финансијске институције имају своју, посебну структуру тржишта, мора постојати посебна поверење људи (нарочито када је у питању штедиша). Особа мора бити спремни да дају свој новац као депозит, тако да у овом случају, слика банке мора да буде изнад највише. Ако само приказује информације о проблемима са плаћањем или промјена у руководству на банкарске институције, инвеститори могу покушати да што пре повуку свој новац из банке, која је, опет, има негативан утицај на свим својим активностима.

"Не губите образ"

Главни задатак сваког менаџера ризика је да правилно процењује репутацију ризика. То је, пре свега оних фактора који негативно могу да се приказују на слици структуре, "дроп ит" у очима купаца и других компанија. Да бисте то избегли, потребно је да не само покушати "да се не изгуби углед", али и да га стално унапређују, довести на нови ниво. У том смислу, велике компаније су формирање посебних фондова, држи много догађаја, односе се на различите инструменте, тако да је репутација само компаније побољшане, и "очишћено".

Враћање углед

Коначно, ако је било неких скандал или је објављен нежељене информације, слика организације могу сачувати. Без обзира да ли је то пословни углед сматра правно лице или клијента - све то се може исправити ако одаберете праву стратегију за будуће понашање. Пословни руководиоци често, чија репутација је претрпела као резултат одређених информационих скандала, неки непријатне ситуације у јавности, и слично, пре свега, извињавам се и показују да у потпуности учествују у овом процесу, разуме колико је ово важно. Следећа старт компензаторне мере, и тако даље. Међутим, ово је - друга ствар, не односи се на тему чланка.