Фокус на кориснике - низ предности за било коју компанију

Фокус на кориснике - прилично нејасан концепт. Да би се утврдило своју сврху, неопходно је да се истакне главне карактеристике овог тренда у раду предузећа, компаније или институције. Концепти и дефиниције су доста. Али, ми користимо два, што прецизније одражава циљ и правац клиентоориетированности. Први подразумева способност компаније да изграде однос са спољним и унутрашњим клијентима тако да они постају избалансиран и обострано корисна. Друга - алтернативни у односу на класичне правила приступа (4Р) клијенту. Ове две дефиниције су веома комплементарне. То јест, принципи предузећа, установе, предузећа, предузећа објасни постигнути резултат.

"Клиенториентированност - то ...": супротне примере

апеловао да се банке у циљу отварања депозит, кредитну картицу или било које друге услуге, наравно, надајући се да ће добити модерну службу. Међутим, оператор пријатно вас изненадило да је интернет банкарства морате да платите. Друга ситуација. Наручена роба онлине продавница доноси курир не по први пут, али се упозорени, зове, појма. И овде је болно познат случај: један телефонски позив на сервис. Одговор је охрабрујући фраза: "Останите на линији. Сваки од твог третмана је важно за нас. " Али одговор на оператора мора да сачека понекад и више од сат времена. Кориснички оријентисана предузећа из горњих примера, наравно, велико је питање.

"Фокус на кориснике - то је ...": примери за јасноће

Добро разумеју суштину такве ствари, добро да га представи као пример јавна и приватна предузећа. Прва ствар која ми пада на памет - то је медицинске услуге. Ако зовете у регистар општинских здравствених установа и на другом крају већ дуже време није подигнете слушалицу, онда га узима здраво за готово. Условно бесплатан сервис не подразумева висок ниво услуге. Али, ако приватној клиници. А ако сте спремни да платите за услуге установе, позив је одговорено привела најмање збуњен. Што је већа количина, коју је купац спреман да оде, то је већа очекивања.

"Фокус на кориснике - то је ...": унутрашњи принципи и правила

Ако говоримо о унутрашњим тешкоћама реструктурирања компаније у складу са овим концептом, вреди да се фокусира на три питања. Први од њих - А Запослени клијената оријентисан. То особље је веза између потенцијалних клијената и фирме. Он је тај који је иза сваког новог или постојећег пројекта. Због тога је важно да запослени разумеју и деле циљеве компаније, вредност концепта "фокуса потрошача", јасно је знао процедуру у одређеним ситуацијама када се ради са клијентима.

Друго питање које захтева посебну пажњу - финансијска средства. Они су неопходни за било какве политике прилагођавања, установа, привредних друштава, предузећа. Није увек фокус купац доноси велики профит у најкраћем могућем року. Али често то компензује великим тежине на тржишту, односно предузећа конкурентску предност.

Треће питање је, можда, најтеже - је клијент. За сваки производ или услугу има своје. Због тога, заједничка правила дисплеја купаца није тако лако.

У овом чланку, наравно, није у потпуности слику отворити тему "оријентација купац - је", али као основне информације да је сасвим прихватљиво.