Процесни приступ

Постојање дугогодишње управљање сведочио глиненим таблицама које се односе на почетку трећег миленијума пре нове ере, али је појава научне дисциплине и професије је дужан да нове идеје. До средине 19. века је формирање идеја, приказујући потребу за систематско управљање организације. Захваљујући специјално истраживање нових приступа у вођењу посла или организације су развијени. Они укључују: приступ расподјели различитих школа, процесног приступа, системски приступ, ситуационог приступа. Процесни приступ - контрола заснована на континуитет између повезаних управљачких одлука и функције. Они су у планирању, организацији, мотивације, контроле, као и за стварање њихове комуникационе везе, као и у доношењу одлука.

Је "Процес" назив је сама по себи дефинисан ГОСТ Р ИСО 9000 (верзија 2008). Точка 3.4.1 наводи да је треба схватити као збирка различитих врста активности (њихову интеракцију међусобно или су повезане) која конвертује улазе у излазе. ГОСТ ИСО 9001, (верзија 2008) је усмерена на процесног приступа у управљању квалитетом. За било какву активност или комбинације могу се користити ПДЦА циклус (план-цасе-цонтрол-акт). Као резултат тога, организација мора да планира одређене активности (укључујући развојних циљева), а затим да их имплементирају, уз стално мерење производа и процеса у складу са циљевима и политикама, спроводе мере да стално побољшава перформансе система.

Предност оваквог приступа је да континуитет контроле на споју појединих функција обавља одређене услуге. У оквиру система за управљање квалитетом процеса приступа дефинише и наглашава значај неколико тренутака. Неопходно је да се разумевање и имплементација захтева система менаџмента квалитетом. Процеси треба да се посматра из перспективе додати у њима вредности. Такође треба проценити постићи (у односу на планираних задатака) резултате и перформансе система. Само поуздани мерења може приказати објективну слику побољшања.

Процесни приступ је стратегија контрола. Користећи овај концепт значи да је организација има за управљање врсте активности које ступају у интеракцију и које су међусобно повезани, односно један процес улази су излази други.

Пошто је приступ поступак у овом тренутку постоји централни услов за ИСО 9001, могуће је одредити основне процесе који чине систем квалитета. Ова листа може укључивати (у зависности од специфичности организације, може се продужити или проширене фрагментиране процеса):

• процеса контрола квалитета;
• манагемент процесс;
• управљања људским ресурсима (укључујући и обуку);
• Процес куповине производа;
• поступак израде и развоја;
• Процес управљање производњом
• пружање услуга;
• Процес управљања производ (укључујући не-усаглашених производа);
• Процес клијент за управљање односима (укључујући ТецхСервице);
• контролни уређаји и праћење и опрема за мерење.

Процесни приступ захтева јасно дефинисање процеса, њихових интерконекције и интеракције (улази и излази), као и методе резултата мерења. По правилу, ови захтеви су прописани у документима система квалитета сваке организације, а заступљени у дијаграму. Систем квалитета документи су одобрени од стране председника организације. Тачка 4.2.2 стандарда ИСО 9001 је потребно да развије квалитетан приручник, који би требало да буде описана као део система квалитета у процесу интеракције. Поред тога, потребно је да дефинишете обим система управљања квалитетом и објасни свако смањење као и документоване процедуре КМС или одредити позивањем на својим управним документима.